Technologie

Salesforce

VandaagBewering
claimt meer precisie en betrouwbaarheid voor Koa
“Salesforce claimt 11 procent meer precisie bij het kiezen van de juiste actie”
Salesforce brengt CRM-redeneermodel Koa naar Agentforce
VandaagFeit
trainde NVIDIA Nemotron 3 Super 120B
“Salesforce trainde NVIDIA Nemotron 3 Super 120B na met synthetische scenario’s”
Salesforce brengt CRM-redeneermodel Koa naar Agentforce
Donderdag 10 sepFeit
noemt AI Gateway, MCP Bridge en Trusted Agent Identity al algemeen beschikbaar
“Salesforce noemt AI Gateway, MCP Bridge en Trusted Agent Identity met mobiele goedkeuring voor risicovolle acties al algemeen beschikbaar.”
Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness voor agentbeheer
Donderdag 10 sepFeit
noemt Data 360, Informatica, MuleSoft Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian en het Salesforce Platform als bestaande fundamenten
“Salesforce noemt Data 360, Informatica, MuleSoft Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian en het Salesforce Platform als bestaande fundamenten.”
Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness voor agentbeheer
Donderdag 10 sepVoorspelling
plant de eerste uitrol van nieuwe mogelijkheden en de verenigde gebruikerservaring aan het begin van fiscaal FY28
“Salesforce plant de eerste uitrol van nieuwe mogelijkheden en de verenigde gebruikerservaring aan het begin van fiscaal FY28.”
Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness voor agentbeheer
Donderdag 10 sepFeit
introduceert Trusted Enterprise AI Harness
“Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness, meldt het bedrijf, om AI-agents over Salesforce en externe platforms te registreren, beveiligen, evalueren en beheren.”
Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness voor agentbeheer
Donderdag 10 sepFeit
bouwt Agentforce
“Salesforce bouwt Agentforce rond data, redenering en acties.”
Salesforce verkent overname van Listen Labs
Donderdag 10 sepFeit
voert gesprekken over overname van Listen Labs
“Salesforce voert volgens Business Insider gesprekken over een overname van Listen Labs voor ongeveer 2 miljard dollar”
Salesforce verkent overname van Listen Labs
Donderdag 10 sepFeit
wordt benaderd op applicatieniveau als alleen-lezen
“Salesforce wordt op applicatieniveau alleen-lezen benaderd”
Microsoft opent Dynamics 365 Activate voor Salesforce-migraties
27 augCijfer
presenteerde een omzet van 11,3 miljard dollar in het tweede kwartaal van boekjaar 2027
“Salesforce presenteerde dezelfde dag zijn tweede kwartaal van boekjaar 2027: 11,3 miljard dollar omzet”
Salesforce zet zijn CRM in Claude met 37 verkoopvaardigheden
27 augFeit
kondigde aan Salesforce in Claude
“Salesforce en Anthropic zetten het CRM rechtstreeks in Claude, maakten beide bedrijven woensdag bekend”
Salesforce zet zijn CRM in Claude met 37 verkoopvaardigheden
20 augFeit
zette met Slack Code codeeragents als Claude, Devin en Copilot in projectgebonden kanalen op elk Slack-abonnement
“Twee dagen eerder zette Salesforce met Slack Code codeeragents als Claude, Devin en Copilot in projectgebonden kanalen op elk Slack-abonnement”
GitHub Copilot start agentsessies in Microsoft Teams en opent pull requests
6 julDefinitie
is het zwaarste gereedschap voor CRM
“Salesforce is het zwaarste gereedschap. Vrijwel alles is aan te passen: velden, rollen, workflows, rapportages tot op detailniveau.”
Welk CRM past bij jouw MKB: HubSpot, Pipedrive of Salesforce?
1 julFeit
is eigenaar van Slack
“Salesforce, de eigenaar van Slack”
Anthropic brengt Claude als AI-collega naar Microsoft Teams, pal naast Copilot
30 junFeit
verkoopt pay-per-resolution en licenties per gebruiker met vast tegoed aan AI-credits
“Salesforce verkoopt naast pay-per-resolution ook licenties per gebruiker met een vast tegoed aan AI-credits erin.”
Van abonnement naar resultaat: waarom AI je software-inkoop omgooit
30 junBewering
definieert een vraag als opgelost wanneer niet naar een mens escaleert en klant niet expliciet zegt geen antwoord te krijgen
“Bij Salesforce telt een vraag als opgelost wanneer hij niet naar een mens escaleert en de klant niet expliciet zegt dat hij geen antwoord kreeg.”
Van abonnement naar resultaat: waarom AI je software-inkoop omgooit
30 junCijfer
vraagt ongeveer twee dollar per opgeloste vraag, met een minimumafname van duizend oplossingen
“Salesforce vraagt ongeveer twee dollar per opgeloste vraag, met een minimumafname van duizend oplossingen”
Van abonnement naar resultaat: waarom AI je software-inkoop omgooit
30 junFeit
lanceerde Agentforce Help Agent op resultaatbasis, alleen betaling bij opgelost ticket
“Salesforce zijn Agentforce Help Agent op resultaatbasis lanceerde”
Van abonnement naar resultaat: waarom AI je software-inkoop omgooit
27 junFeit
rekent af per opgelost ticket serviceagent
“Salesforce rekent bij zijn serviceagent pas af zodra een ticket echt is opgelost”
Tokenmaxxing is voorbij, maar rantsoeneren lost niets op
27 junFeit
rekent af per resolutie AI-serviceagent
“Salesforce rekent voor zijn serviceagent alleen nog af als de AI een klantvraag volledig zelf afhandelt”
Je beste klant vertrekt in stilte, en AI ziet het aankomen
27 junFeit
rekent voor zijn serviceagent alleen af bij een opgelost ticket
“Salesforce rekent voor zijn serviceagent alleen af bij een opgelost ticket”
AI in je verkoopproces: van leadkwalificatie tot gepersonaliseerde opvolging
26 junDefinitie
definieert opgelost als vraag die niet escaleert en geen negatieve feedback krijgt
“Een vraag die niet naar een mens escaleert en waarbij de klant niet expliciet zegt dat hij geen antwoord kreeg, telt als opgelost”
Salesforce rekent alleen af bij een opgelost ticket
26 junFeit
factureert alleen bij autonome afronding geen kosten bij escalatie of negatieve feedback
“Je betaalt alleen als de agent een kwestie van begin tot eind autonoom afrondt. Vraagt de klant om een mens of geeft hij negatieve feedback, dan zijn er geen kosten”
Salesforce rekent alleen af bij een opgelost ticket
26 junCijfer
rekent af twee dollar per succesvol opgeloste vraag, minimumafname duizend oplossingen
“twee dollar af per succesvol opgeloste vraag, met een minimumafname van duizend oplossingen”
Salesforce rekent alleen af bij een opgelost ticket
26 junFeit
lanceert Agentforce Help Agent
“Salesforce lanceert de Agentforce Help Agent”
Salesforce rekent alleen af bij een opgelost ticket
15 junCijfer
rekent twee dollar per opgelost ticket
“Salesforce ging in juni verder en rekent twee dollar per opgelost ticket, met een minimumafname van duizend oplossingen”
OpenAI rekent bij grote klanten alleen af als de AI de taak afmaakt
15 junCijfer
schreef ongeveer 67 miljard dollar aan wereldwijde verkoop toe aan AI en agenten tijdens Cyber Week 2025
“Salesforce ongeveer 67 miljard dollar aan wereldwijde verkoop, zo'n 20 procent van alle bestellingen, toe aan AI en agenten”
De nieuwe klant van je webshop is een AI-agent, en die trapt niet in je etalage
14 junFeit
experimenteert met de Agentic Work Unit als alternatieve maatstaf
“Salesforce experimenteert daarom met een alternatieve maatstaf, de Agentic Work Unit”
AI-agenten jagen de tokenkosten omhoog: zo houd je je AI-rekening in toom
16 jun 2021Cijfer
kocht in 2021 voor 27,7 miljard dollar Slack
“dat Slack in 2021 voor 27,7 miljard dollar kocht”
Meta ruilt Google Chat in voor Slack vanwege AI-agents

Relevante artikelen

Salesforce brengt CRM-redeneermodel Koa naar Agentforce

Nieuws

4 min

15 sep 22:36

Salesforce brengt CRM-redeneermodel Koa naar Agentforce

Salesforce brengt met NVIDIA Koa naar Agentforce, een CRM-redeneermodel voor complexe meerstaptaken. Het model belooft minder fouten en blijft binnen Salesforce’ infrastructuur, maar pilots, Amerikaanse beschikbaarheid en Missionforce lopen door elkaar.

Kernonderwerp

Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness voor agentbeheer

Nieuws

4 min

10 sep 20:53

Salesforce introduceert Trusted Enterprise AI Harness voor agentbeheer

Salesforce zet met Trusted Enterprise AI Harness een beheerlaag boven meerdere AI-agents en modellen. De zes bouwstenen lopen van context en acties tot governance, security en modelkeuze, met een centrale AI Control Plane voor identiteit, evaluatie en kosten.

Kernonderwerp

Microsoft opent Dynamics 365 Activate voor Salesforce-migraties

Nieuws

4 min

10 sep 06:47

Microsoft opent Dynamics 365 Activate voor Salesforce-migraties

Microsoft zet Dynamics 365 Activate in publieke preview: een webapplicatie die Salesforce analyseert, CRM-data naar Dynamics 365 brengt en zichtbaar maakt welk maatwerk niet automatisch meegaat.

Kernonderwerp

Aanvaller haalt 17 maanden lang data uit open Salesforce- en ServiceNow-portalen

Nieuws

5 min

13 aug 02:10

Aanvaller haalt 17 maanden lang data uit open Salesforce- en ServiceNow-portalen

Sinds maart 2025 haalt één server data uit Salesforce- en ServiceNow-portalen die te veel prijsgeven aan anonieme bezoekers. Geen kwetsbaarheid, wel een instelling. Reco beschrijft precies welke vinkjes je vandaag kunt nakijken.

Kernonderwerp

ShinyHunters steelt Salesforce-data via vishing en frauduleuze OAuth-apps

Nieuws

4 min

14 jul 02:09

ShinyHunters steelt Salesforce-data via vishing en frauduleuze OAuth-apps

ShinyHunters kaapt Salesforce-data door medewerkers telefonisch een frauduleuze OAuth-app te laten goedkeuren, meldt Microsoft. De aanval omzeilt wachtwoorden en MFA volledig, want het slachtoffer geeft de toegang zelf. Elk bedrijf op SaaS moet nu zijn app-toestemmingen controleren.

Kernonderwerp

Welk CRM past bij jouw MKB: HubSpot, Pipedrive of Salesforce?

Gids

11 min

6 jul 21:01

Welk CRM past bij jouw MKB: HubSpot, Pipedrive of Salesforce?

Kies het CRM dat bij je teamgrootte, salesproces en budget past. Een eerlijke vergelijking van HubSpot, Pipedrive en Salesforce, met prijzen, een beslis-kader en wanneer een lichter alternatief nog volstaat.

Kernonderwerp

Salesforce rekent alleen af bij een opgelost ticket

Nieuws

5 min

26 jun 18:42

Salesforce rekent alleen af bij een opgelost ticket

Salesforce lanceert de Agentforce Help Agent met pay-per-resolution: je betaalt twee dollar per opgeloste vraag en niets bij een doorverwijzing. Dat verschuift het risico naar de leverancier.

Kernonderwerp

McKesson noemt getroffen divisies en biedt kredietbewaking aan

Nieuws

4 min

31 aug 22:25

McKesson noemt getroffen divisies en biedt kredietbewaking aan

McKesson noemt voor het eerst welke divisies geraakt zijn en biedt getroffen klanten kredietbewaking aan. TechCrunch verifieerde een deel van de gestolen dataset. Voor iedereen in de keten begint daarmee de vraag naar de meldplicht.

Belangrijk

McKesson meldt datadiefstal, ShinyHunters claimt route via Okta-SSO

Nieuws

4 min

29 aug 02:11

McKesson meldt datadiefstal, ShinyHunters claimt route via Okta-SSO

McKesson meldt bij de SEC diefstal van data uit externe applicaties. Afpersgroep ShinyHunters claimt dat vishing de Okta-accounts van medewerkers opleverde en daarmee Salesforce en Snowflake. Die route gebruikt geen enkel lek.

Belangrijk

Pay-per-resultaat AI-contract checklist: wat je checkt voordat je tekent

Gids

8 min

1 jul 21:45

Pay-per-resultaat AI-contract checklist: wat je checkt voordat je tekent

Een voorstel om per resultaat af te rekenen klinkt eerlijker dan een abonnement. Maar wie 'resultaat' definieert, stuurt je rekening. Zeven dingen die je checkt voordat je zo'n AI-contract tekent.

Belangrijk

LastPass lekt klantgegevens via supply chain-aanval op leverancier Klue

Nieuws

5 min

23 jun 12:27

LastPass lekt klantgegevens via supply chain-aanval op leverancier Klue

Aanvallers compromitteerden Klue, een tool die LastPass koppelde aan Salesforce, en stalen zo namen, e-mailadressen en adressen van klanten. De wachtwoordkluizen bleven veilig, maar de phishingkans neemt toe.

Belangrijk