Salesforce

is het zwaarste gereedschap voor CRM

“Salesforce is het zwaarste gereedschap. Vrijwel alles is aan te passen: velden, rollen, workflows, rapportages tot op detailniveau.”

is eigenaar van Slack

“Salesforce, de eigenaar van Slack”

verkoopt pay-per-resolution en licenties per gebruiker met vast tegoed aan AI-credits

“Salesforce verkoopt naast pay-per-resolution ook licenties per gebruiker met een vast tegoed aan AI-credits erin.”

definieert een vraag als opgelost wanneer niet naar een mens escaleert en klant niet expliciet zegt geen antwoord te krijgen

“Bij Salesforce telt een vraag als opgelost wanneer hij niet naar een mens escaleert en de klant niet expliciet zegt dat hij geen antwoord kreeg.”

vraagt ongeveer twee dollar per opgeloste vraag, met een minimumafname van duizend oplossingen

“Salesforce vraagt ongeveer twee dollar per opgeloste vraag, met een minimumafname van duizend oplossingen”

lanceerde Agentforce Help Agent op resultaatbasis, alleen betaling bij opgelost ticket

“Salesforce zijn Agentforce Help Agent op resultaatbasis lanceerde”

rekent af per opgelost ticket serviceagent

“Salesforce rekent bij zijn serviceagent pas af zodra een ticket echt is opgelost”

rekent af per resolutie AI-serviceagent

“Salesforce rekent voor zijn serviceagent alleen nog af als de AI een klantvraag volledig zelf afhandelt”

rekent voor zijn serviceagent alleen af bij een opgelost ticket

“Salesforce rekent voor zijn serviceagent alleen af bij een opgelost ticket”

definieert opgelost als vraag die niet escaleert en geen negatieve feedback krijgt

“Een vraag die niet naar een mens escaleert en waarbij de klant niet expliciet zegt dat hij geen antwoord kreeg, telt als opgelost”

factureert alleen bij autonome afronding geen kosten bij escalatie of negatieve feedback

“Je betaalt alleen als de agent een kwestie van begin tot eind autonoom afrondt. Vraagt de klant om een mens of geeft hij negatieve feedback, dan zijn er geen kosten”

rekent af twee dollar per succesvol opgeloste vraag, minimumafname duizend oplossingen

“twee dollar af per succesvol opgeloste vraag, met een minimumafname van duizend oplossingen”

lanceert Agentforce Help Agent

“Salesforce lanceert de Agentforce Help Agent”

schreef ongeveer 67 miljard dollar aan wereldwijde verkoop toe aan AI en agenten tijdens Cyber Week 2025

“Salesforce ongeveer 67 miljard dollar aan wereldwijde verkoop, zo'n 20 procent van alle bestellingen, toe aan AI en agenten”

experimenteert met de Agentic Work Unit als alternatieve maatstaf

“Salesforce experimenteert daarom met een alternatieve maatstaf, de Agentic Work Unit”