CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en verwijst naar het systematisch beheren van alle interacties van een organisatie met huidige en potentiële klanten. Het doel is het verbeteren van verkoopprocessen, marketinginspanningen en klantenserviceactiviteiten door klantinformatie centraal te organiseren. CRM-software is het digitale hulpmiddel waarmee bedrijven dit beheer in de praktijk brengen. Zulke tools centraliseren klantgegevens en maken die beschikbaar voor alle betrokken medewerkers, ongeacht locatie. Naast klanten kunnen ook leveranciers en andere relaties in een CRM-systeem worden bijgehouden. CRM-functionaliteit wordt soms aangeboden als onderdeel van een breder ERP-systeem. De combinatie stelt organisaties in staat klanten individueler te bedienen, wat bijdraagt aan klantloyaliteit op de lange termijn. Bekende aanbieders van CRM-software zijn onder meer Microsoft, Salesforce en AFAS.