HubSpot

Een AI-browser werkt met de sessies die al openstaan. Zo sorteer je je zakelijke systemen in drie bakken, geef je de agent eigen accounts waar dat kan, en zet je grenzen die je achteraf terugziet.

Het aanmeldformulier van Klaviyo stuurde wachtwoorden en bedrijfsgegevens van nieuwe klanten naar 31 externe hostnamen, vond onderzoeksbureau Melurna. Een tweede fout stuurde klantprofielen van webshops door naar Sift, Gainsight en Google Analytics.

Twee systemen die allebei al vol staan en geen gedeeld veld hebben. Zo match je klanten en artikelen in zes stappen, van KvK-nummer tot naam, en houd je het bij één klant per klant.

Na een storing begint het echte werk: uitzoeken wat er niet is doorgekomen en dat inhalen zonder dat een klant twee facturen krijgt. Het venster, de telling, de herstelvolgorde en de uitzonderingen die je met de hand doet.

Sinds 1 juli 2026 vervalt de klantrelatie als reden om te bellen: je hebt vooraf aantoonbare toestemming nodig. Een stappenplan om opt-in vast te leggen in je CRM, je koude lijst te filteren en je acquisitie om te bouwen.

Een klantportaal laten ontwikkelen of laten maken is geen bouwvraag maar een keuzevraag. Kant-en-klaar, no-code of maatwerk: hoe je kiest op je functie-eisen, wat elke aanpak echt kost en waar het misgaat.

Een AI-bot op drie losse inboxen maakt je klantenservice niet slimmer, alleen sneller in het geven van drie verschillende antwoorden. Waarom architectuur vóór intelligentie komt.

Een klant besluit al vlak na de oplevering of hij verlengt. Zo bewaak je de eerste 90 dagen: een tevredenheidscheck, signalen voor upsell en afhaken, en een renewal-trigger, zonder duur platform.

Na de handtekening begint de klantrelatie, en een rommelige overdracht verspeelt de opdracht die je net won. De complete keten van welkomstmail tot eerste levering, de valkuilen en een eerlijk keuzekader.

Van een aanvraag die blijft liggen naar een offerte die dezelfde dag de deur uitgaat, en van een akkoord naar een order en factuur zonder overtypen. De complete keten, de valkuilen en een eerlijk keuzekader.

Een praktische werkstroom om reviews op Google, Trustpilot en meer op één plek te volgen, met AI snel en menselijk te reageren, en de feedback om te zetten in een beter aanbod.

Niet elk proces is even geschikt om als eerste te automatiseren. Met een scorekaart op vijf factoren en een heldere beslisboom kies je het proces met de hoogste opbrengst, en meteen de juiste bouwwijze erbij.

Aanvallers compromitteerden Klue, een tool die LastPass koppelde aan Salesforce, en stalen zo namen, e-mailadressen en adressen van klanten. De wachtwoordkluizen bleven veilig, maar de phishingkans neemt toe.

MCP is de stekker waarmee AI bij je eigen systemen komt. Zonder code leg ik uit wat het is, en geef ik je de exacte vragen voor je leverancier of IT-partner.

Anthropic en Okta brachten Enterprise-Managed Authorization uit voor het Model Context Protocol. Beheerders zetten AI-connectors één keer aan, medewerkers erven de toegang bij het inloggen. Dat verandert hoe je AI-toegang beheert.

n8n, Make en Zapier beloven allemaal hetzelfde: je tools koppelen zonder code. Toch verschillen ze flink in prijs, leercurve en wat er met je data gebeurt. Zo kies je in zes stappen het juiste platform.

Overtypen voelt als 'een paar minuutjes', maar kost je tijd, fouten, frustratie en gemiste kansen. Een nuchter sommetje om uit te rekenen of automatiseren loont, en waar je moet beginnen.