Agentforce Help Agent

Salesforce tekent een definitieve overeenkomst voor Listen Labs, dat AI inzet om klantinterviews op te zetten en te analyseren. De afronding volgt naar verwachting in Q4 van boekjaar 2027, na goedkeuringen.

Nvidia-topman Jensen Huang noemt een antitrustvrijstelling voor gezamenlijke AI-veiligheidsafspraken onnodig. Anthropic wil juist ruimte om veiligheidsnormen te bespreken. Voor bedrijven verschuift de aandacht naar testen, data-eisen en releasebeleid van leveranciers.

Salesforce brengt met NVIDIA Koa naar Agentforce, een CRM-redeneermodel voor complexe meerstaptaken. Het model belooft minder fouten en blijft binnen Salesforce’ infrastructuur, maar pilots, Amerikaanse beschikbaarheid en Missionforce lopen door elkaar.

Salesforce zet met Trusted Enterprise AI Harness een beheerlaag boven meerdere AI-agents en modellen. De zes bouwstenen lopen van context en acties tot governance, security en modelkeuze, met een centrale AI Control Plane voor identiteit, evaluatie en kosten.

Salesforce voert gesprekken over een mogelijke overname van Listen Labs, terwijl de AI-startup een getekende Series C niet sluit. De stap kan klantonderzoek directer verbinden met CRM-data en AI-agenten, maar de deal is onzeker.

Wonderful haalt 550 miljoen dollar op bij een waardering van 5 miljard, met Salesforce als enige nieuwe aandeelhouder. Wat het Amsterdamse AI-platform levert, en waarom die aandeelhouder schuurt met zijn eigen belofte.

Salesforce en Anthropic lanceren Claudeforce, een plug-in die het CRM met 37 verkoopvaardigheden in Claude zet. Wat dat betekent voor je licenties, je klantdata en de vraag wie straks de interface bezit.