OpenAI opent bedrijfsprofielen in ChatGPT

OpenAI opent in bèta bedrijfsprofielen in ChatGPT met beheerbare bedrijfsgegevens en productfeeds, terwijl geschikte Amerikaanse webshops en online dienstverleners ook een eigen Business Agent kunnen starten, meldt het bedrijf.

Ook Nederlandse bedrijven kunnen, als ze aan OpenAI’s voorwaarden voldoen, na verificatie hun gegevens en productfeeds in ChatGPT beheren. Zo worden prijs en voorraad onderdeel van wat de assistent over hun aanbod kan tonen; bedrijven kunnen daarnaast vermeldingen en websitekliks zien. Een eigen Business Agent blijft voorlopig beperkt tot geschikte Amerikaanse bedrijven. Nederland staat op OpenAI’s lijst met ondersteunde landen.

Bedrijven krijgen een eigen beheerplek

De bèta draait in Business Hub. Na verificatie kan een bedrijf belangrijke profielgegevens aanpassen en een productfeed met prijzen en beschikbaarheid toevoegen. OpenAI zegt dat elk in aanmerking komend bedrijf in een land waar ChatGPT beschikbaar is een profiel kan claimen. Bestaande Enterprise-klanten en adverteerders kunnen daarvoor met hun OpenAI-contactpersoon werken. Shopify-verkopers kunnen hun winkel vanuit Business Hub of Shopify-beheer koppelen; geschikte producten uit Shopify Catalog zijn al in ChatGPT opgenomen.

The Decoder beschrijft Business Hub als een beheerpunt voor bedrijfsprofielen, productgegevens en interactiecijfers. Google laat geverifieerde bedrijven gegevens zoals openingstijden, website en locatie beheren voor Maps en Zoeken. OpenAI richt zich op de verschijning van een bedrijf in ChatGPT-antwoorden.

De productfeed brengt aanbod in beeld

Een zelfbedieningsfeed kan ChatGPT actuele prijzen en voorraadbeschikbaarheid geven. Daarmee verschuift een deel van productvindbaarheid van losse webpagina’s naar een catalogus die het platform rechtstreeks kan verwerken. Voor webshops blijft het onderliggende bronbestand bepalend: agenten lezen productinformatie zoals prijs en voorraad uit gestructureerde velden, zodat verouderde data ook in een gesprek verkeerd kan uitpakken.

OpenAI publiceert bij de lancering geen schema voor de Business Hub-feed en noemt geen verversingsfrequentie. Daardoor is nog niet duidelijk welke velden verplicht zijn, hoe gegevens uit een webshop worden gesynchroniseerd en hoe snel een prijswijziging zichtbaar wordt. Shopify is de genoemde directe route; vergelijkbare koppelingen voor andere winkelplatforms noemt de aankondiging niet.

Een bedrijfsagent opent een gesprek

Als een bedrijf in een ChatGPT-antwoord verschijnt, kan de gebruiker het profiel openen. Als daar een Business Agent aan hangt, kan die gebruiker zelf een gesprek starten over het aanbod en vervolgvragen stellen, bijvoorbeeld over verschillen tussen producten. Het bedrijf kan de agent op basis van eigen informatie bouwen, testen en publiceren. De agent is herkenbaar gelabeld en staat los van het oorspronkelijke gesprek en ChatGPT’s onafhankelijke antwoord.

De eerste toegang geldt voor geschikte e-commercebedrijven en online dienstverleners in de Verenigde Staten. OpenAI’s beleidsregels zeggen dat bedrijfsverificatie niet automatisch toegang tot een agent geeft en dat ook categorie en beoogd gebruik meetellen. Gulf News beschrijft dezelfde geografische scheiding tussen profielbeheer en agents.

Advertenties krijgen een agent als bestemming

Een bedrijf kan zijn Business Agent ook sponsoren als bestemming voor ChatGPT-advertenties. OpenAI zegt dat zulke plaatsingen herkenbaar gesponsord blijven en gescheiden zijn van de antwoorden van ChatGPT. Daarmee voegt de profiel- en feedlaag een beheerpunt toe vóór een mogelijk commercieel gesprek.

De eerdere Sponsored Agents-test laat klanten na een ChatGPT-advertentie vragen stellen aan een apart gelabelde bedrijfsagent en daarna doorklikken naar de website. OpenAI testte dit format vanaf september met geselecteerde Amerikaanse adverteerders. De nieuwe aankondiging verbindt die route aan een Business Agent die een bedrijf vanuit zijn profiel kan beheren.

Voor Nederlandse bedrijven blijft dit onderscheid praktisch: een profiel en productfeed zijn beschikbaar in ondersteunde markten, maar een eigen gesprekspartner en de bijbehorende advertentiebestemming zijn nog aan de Amerikaanse uitrol gekoppeld. OpenAI noemt geen datum waarop Business Agents in Nederland beschikbaar komen.

Bereik is nog geen conversie

OpenAI noemt 1,2 miljard wekelijkse ChatGPT-gebruikers als het potentiële bereik van de nieuwe functie. Dat cijfer komt van het bedrijf zelf; de aankondiging geeft geen meetmethode en zegt niet hoeveel van die gebruikers bedrijven of producten ontdekken. Het is daarom geen verkeers- of verkoopprognose voor een individuele onderneming.

Business Hub toont geaggregeerde aantallen vermeldingen en websitekliks en veelvoorkomende onderwerpen uit gesprekken waarin een website wordt geciteerd. OpenAI deelt geen individuele gebruikersgesprekken of chats met Business Agents. De inzichten verschijnen alleen wanneer er genoeg interacties zijn om de privacy te beschermen. Een conversiemeting noemt het bedrijf niet, zodat een onderneming het verband tussen vermelding, klik en aankoop niet rechtstreeks uit dit dashboard kan aflezen.

Ook de verificatie heeft grenzen. The Verge meldt dat OpenAI de verificatiemethoden niet precies toelicht en zegt dat die per bedrijf kunnen verschillen. OpenAI plant uitbreiding naar meer landen en bedrijfscategorieën, maar geeft geen tijdpad. De profielmogelijkheid is daarmee concreter dan de route naar een eigen agent: profiel en feed zijn nu de beheersbare ingang, terwijl beschikbaarheid van het gesprek en het advertentiebereik nog afhangen van volgende uitrolstappen.