OpenAI maakt van ChatGPT Ads een conversatiekanaal

OpenAI maakt van ChatGPT Ads een conversatiekanaal: het test Sponsored Agents die na een advertentie een apart, duidelijk gelabeld gesprek met een bedrijfsagent openen, zo meldt het bedrijf.

Voor een Nederlandse ondernemer verschuift daarmee de stap na de klik. Een advertentie kan voortaan naar een productpagina leiden. In ChatGPT kan dezelfde advertentie ook een gesprek starten waarin een klant vragen stelt en daarna naar de bedrijfswebsite gaat. Sponsored Agents zijn nog geen Nederlandse functie: de test loopt bij geselecteerde adverteerders in de Verenigde Staten.

Een tweede laag naast het antwoord

De gebruiker kiest zelf of die na een relevante advertentie verdergaat met de bedrijfsagent. Die kan vragen beantwoorden over bijvoorbeeld afmetingen, eigenschappen, geschiktheid of gebruik, waarna de gebruiker een link naar de website volgt. Het gesprek blijft duidelijk als gesponsord gelabeld.

Belangrijk is de scheiding met ChatGPT zelf. Het gesprek met de Sponsored Agent staat los van het onafhankelijke antwoord en de oorspronkelijke chat. Het commerciële gesprek krijgt daarmee een eigen context, terwijl het gewone antwoord geen onderdeel wordt van de advertentie.

Eerst testen in de Verenigde Staten

OpenAI test Sponsored Agents nu met geselecteerde adverteerders in de Verenigde Staten. De aankondiging noemt geen uitrol naar Nederlandse adverteerders. Voor bedrijven hier is dit dus nog geen nieuwe functie die je vandaag kunt inschakelen, wel een nieuw advertentieformat dat OpenAI aan het bestaande kanaal toevoegt.

Ads Manager gaat meepraten

De vernieuwing raakt ook de advertentieworkflow. Adverteerders kunnen in ChatGPT Work met gewone taal campagnes aanmaken, aanpassen en analyseren. Search Engine Land meldt dat Ads Manager een website of briefing kan omzetten in een campagne en aanbevelingen kan geven voor vervolgstappen, terwijl de adverteerder de voorgestelde tekst en beelden eerst beoordeelt en aanpast.

Er komt ook een optionele tekstfunctie die bestaande koppen en beschrijvingen aanpast aan de context van een gesprek en ze vertaalt naar de voorkeurstaal van de gebruiker. Daarmee schuift een deel van de campagneproductie en het beheer naar dezelfde conversatieomgeving waarin de advertentie verschijnt.

HubSpot en Shopify sluiten aan

OpenAI koppelt ChatGPT Ads vanaf 16 september aan HubSpot, de eerste CRM-partner. Bedrijven kunnen daar een advertentieaccount verbinden, campagnes maken, prestaties volgen en leads opvolgen zonder HubSpot te verlaten.

Amerikaanse Shopify-verkopers kunnen vanaf dezelfde dag de nieuwe ChatGPT Ads-app gebruiken. Hun producten zijn al via Shopify Catalog gekoppeld. De app komt vanaf 23 september ook beschikbaar in andere markten waar ChatGPT Ads beschikbaar is, meldt The Next Web in de aankondiging van de HubSpot- en Shopify-koppelingen.

De nieuwe laag komt boven op een platform dat al bredere conversiemeting aanbiedt terwijl eigen klantlijsten voor EER-campagnes buiten beeld blijven. De advertentie krijgt zo twee commerciële momenten: eerst de zichtbaarheid onder een antwoord, daarna de mogelijkheid om vragen in een gesponsord gesprek af te handelen.

OpenAI voegt aan de plek onder het antwoord een commerciële interactie toe. De advertentie eindigt niet bij de klik, maar kan het begin worden van een gesponsord klantgesprek.