Alisina NawabiChatGPT is sinds 13 juli weer bereikbaar op WhatsApp binnen de Europese Economische Ruimte, nadat de Europese Commissie Meta met voorlopige maatregelen dwong het platform opnieuw open te stellen voor concurrerende AI-assistenten.
De terugkeer geldt uitsluitend in de EER: de 27 EU-landen plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, en dus niet daarbuiten. Voor een ondernemer die WhatsApp inzet voor klantcontact houdt het aanbod aan AI op het platform daarmee niet langer op bij Meta's eigen assistent. Die keuze staat er nu omdat een toezichthouder haar afdwingt, niet omdat Meta haar vrijwillig biedt.
Hoe Meta het slot erop deed
Meta veranderde in oktober 2025 de regels voor WhatsApp en liet vanaf 15 januari 2026 alleen zijn eigen Meta AI toe; externe assistenten als ChatGPT, Microsoft Copilot en Perplexity vlogen eruit. Een versoepeling in maart 2026, waarbij rivalen tegen betaling terug mochten, telde voor de Commissie niet: die kwam in de praktijk op hetzelfde neer als het oorspronkelijke verbod.
Waarom Brussel ingreep
Sinds december 2025 loopt een mededingingsonderzoek naar Meta's beleid, dat draait om de vraag of het bedrijf zijn machtspositie op WhatsApp misbruikt om iedereen naar zijn eigen AI te sturen. Begin juni legde de Europese Commissie voorlopige maatregelen op waarmee Meta de gratis toegang voor concurrerende AI-assistenten moest herstellen op de voorwaarden van vóór oktober 2025. Dat is een zwaar en zeldzaam instrument: interim-maatregelen grijpen in vóórdat het onderzoek rond is, omdat de schade voor concurrenten anders onomkeerbaar zou zijn.
Wat de terugkeer inhoudt
Gebruikers bereiken ChatGPT via het geverifieerde nummer 1-800-CHATGPT, zonder account; wie wil, koppelt het aan zijn ChatGPT-profiel om de gespreksgeschiedenis te synchroniseren. De assistent draait op GPT-5.5, verwerkt tekst, spraak en beeld en genereert zelf afbeeldingen. OpenAI zette ChatGPT tegelijk op de berichtendiensten Kakao in Zuid-Korea en Viber in andere markten.
Dezelfde eigenaar, twee bewegingen
De zaak legt bloot hoe verschillend dezelfde eigenaar zich op één platform opstelt. Terwijl de Commissie Meta dwingt WhatsApp open te houden voor rivalen, draait het bedrijf tegelijk aan zijn eigen commerciële knoppen: het gaat per 1 augustus AI-klantcontact via zijn eigen Business Agent per token afrekenen, structureel goedkoper dan de route via een extern model. De onderliggende vraag blijft dezelfde: wie bepaalt welke AI er draait op het kanaal waar je klanten al zitten, de eigenaar van het platform of jij? In de EER heeft die vraag er nu een antwoord bij, afgedwongen van bovenaf.
Veelgestelde vragen
AI in je klantkanalen
Of het nu ChatGPT, Copilot of je eigen model is: ik zorg dat AI landt in de kanalen waar je klanten al zitten, van WhatsApp tot je eigen systemen, en dat jij de regie over model en data houdt. Van meedenken tot bouwen en automatiseren, end to end.
Dit artikel is geproduceerd samen met het Agent Team. Meer over de redactie.
