Alisina NawabiTien licenties kosten volgens de gepubliceerde dollarprijs $500 per maand, of $6.000 per jaar voor een team dat Salesforce en Teams al gebruikt. De Nederlandse productinformatie vermeldt geen europrijs.
De opdracht begint in Teams, de gegevens in Salesforce
Een medewerker geeft Coworker een opdracht in Teams. De agent plant stappen, coördineert relevante Agentforce-agents en workflows en geeft uitkomsten en acties terug ter beoordeling. Voor antwoorden gebruikt de agent Salesforce-records, bedrijfsmetadata en Data 360. Hij volgt bestaande toegangsrechten en deelregels. Voor ondersteunde acties zijn goedkeuring en controle achteraf beschikbaar.
Met koppelingen naar Google Workspace en Microsoft 365 kan Coworker ook e-mail, agenda's en bestanden bij een account betrekken. Gespreksgeschiedenis laat een gebruiker een opdracht op een ander apparaat hervatten. Skills maken van een werkproces, zoals een playbook voor verlengingen, een herbruikbare opdracht voor het team.
De verbindingen met Google Workspace en Microsoft 365, Conversation History, Skills en de prijsoptie zijn volgens Salesforce nu beschikbaar. Coworker in Teams, de iOS-apps, desktopapps voor Mac en Windows en de MCP-server voor koppelingen staan op de planning voor algemene beschikbaarheid in november. Geplande taken, Daily Digest en Coworker in de mobiele apps voor Field Service, Consumer Goods Cloud en Life Sciences Cloud volgen in december.
De gepubliceerde prijs is $50 per gebruiker
De seat kost $50 per gebruiker per maand. Tien gebruikers komen daarmee uit op $500 per maand en $6.000 per jaar, vóór euroconversie, btw en andere Salesforce-kosten. Salesforce waarschuwt dat prijzen en pakketten kunnen wijzigen en dat beschikbaarheid per regio en klantovereenkomst verschilt.
Op de Nederlandse Coworker-pagina noemt Salesforce Teams als werkplek, maar de pagina publiceert geen eurobedrag of startdatum. De aankondiging noemt algemene beschikbaarheid in november en laat de precieze uitrol per regio en klantovereenkomst variëren.
Een vast maandbedrag maakt de licentiepost voorspelbaar. De publicatie vermeldt niet hoeveel een afgeronde taak kost of welke aanvullende Salesforce-licenties nodig zijn. De totale begroting hangt ook af van de processen en gebruikers die Coworker inzetten.
Salesforce publiceert geen meetmethode voor 21× gebruik
Salesforce meldt 21 keer meer gebruik in drie maanden en ruim 185.000 gebruikers. Het bedrijf zegt niet welke handeling als gebruik telt of hoe de eerdere basis is gemeten. De publicatie bevat geen cijfers over afgeronde taken, foutpercentages of bespaarde uren.
De klantvoorbeelden maken de schaal concreter. Fulton Bank heeft volgens Salesforce meer dan twintig Coworker-toepassingen in productie voor ongeveer 3.000 gebruikers. Adecco breidt het gebruik uit naar veertig landen. BACA Systems zegt Coworker binnen twintig minuten te hebben ingeschakeld in een Salesforce-omgeving met 1.300 aangepaste objecten. Andrew Russo, VP Business Systems bij BACA Systems, zegt dat de agent vragen beantwoordt waarvoor medewerkers eerder 45 tot 60 minuten tussen schermen en systemen moesten wisselen. Het is een klantverklaring in de aankondiging; een onafhankelijke tijdmeting ontbreekt.
CX Today merkt op dat de drie voorbeelden uit Salesforce' eigen publicatie komen en geen klantresultaten meten. Het medium wijst er ook op dat Salesforce niet uitlegt hoe de $50-seat zich verhoudt tot Agentforce-prijzen op basis van verbruik. Constellation Research-analist Liz Miller noemt de vaste prijs voorspelbaar. De berichtgeving bevat geen nulmeting of berekening van tijdsbesparing per taak. De aankondiging laat zien dat organisaties Coworker inschakelen en gebruik melden. Een onafhankelijke meting van snelheid, nauwkeurigheid of klanttevredenheid ontbreekt.
Microsoft zet Dynamics-skills naast Coworker in Teams
Microsoft kondigde op 8 oktober dertig vooraf gebouwde Dynamics 365-skills aan voor Sales, Customer Service en Customer Insights. CRM in Teams staat daar in publieke preview: gekoppelde kanalen kunnen accountupdates, casemeldingen en vergaderbriefings tonen. De Microsoft-preview brengt klantcontext uit Dynamics naar Copilot en Teams, waarmee Salesforce nu in dezelfde werkplek om toegang vraagt.
Ook de afrekening verschilt. Microsoft's huidige documentatie rekent Cowork tot de diensten met gebruiksgebonden Copilot Credits en vereist daarvoor een Copilot-licentie. Beheerders kunnen verbruik volgen en bestedingslimieten instellen. De eerdere Cowork-prijsopzet van Microsoft koppelde de rekening aan gebruik per taak. Salesforce biedt in deze aankondiging een vast maandbedrag per gebruiker. De rekeneenheden verschillen. Een vergelijking met Microsofts verbruiksrekening moet ook de vereiste Copilot-licentie meenemen.
Een week eerder kondigde Salesforce live-evaluaties, kostenlimieten en een noodstop voor agents in Agent Fabric aan. De beschikbaarheid van Agent Evals, API Evals en de Kill Switch volgt een eigen tijdlijn. Daarmee brengt Salesforce agenten naar dagelijkse werkplekken en bouwt het tegelijk voorzieningen om kwaliteit en kosten tijdens gebruik te bewaken.
Voor Nederlandse inkopers blijven de lokale contractprijs en de precieze beschikbaarheid van de betaalde Teams-seat open. De aankondiging geeft cijfers over gebruik, maar niet over afgeronde taken, bespaarde tijd of noodzakelijke menselijke controle. Die uitkomsten bepalen hoe de Teams-agent zich verhoudt tot de CRM- en Copilot-functies die Microsoft al in dezelfde werkplek aanbiedt.
Veelgestelde vragen
Van taak naar teamgenoot
Ik denk mee over het proces, ontwerp de taakagent en realiseer de koppelingen en automatisering die nodig zijn om hem in gebruik te nemen. Waar het kan, houd ik de oplossing self-hosted.
Dit artikel is geproduceerd samen met het Agent Team. Meer over de redactie.
