Organisatie

CX Today

Relevante artikelen

29 okt 14:31

Microsoft ziet vijf keer zoveel klanten agenten met meerdere modellen bouwen

Microsoft zegt dat het aantal klanten dat agentoplossingen met meerdere modellen bouwt in een jaar vervijfvoudigde. De call noemt geen absolute aantallen of resultaten per contactcenter, terwijl modelkeuze wel kosten en escalaties raakt.

Indirect gerelateerd

Microsoft brengt AI-agenten naar bestaande contactcenterplatforms

Nieuws

4 min

22 okt 20:11

Microsoft brengt AI-agenten naar bestaande contactcenterplatforms

Microsoft CCI opent in openbare preview en brengt AI-agenten naar bestaande contactcenters. Five9, Cisco Webex Contact Center en Avaya worden genoemd; realtime kwaliteitscontrole en medewerkerassistentie volgen later.

Indirect gerelateerd