Alisina NawabiBel je als bedrijf consumenten of kleine ondernemers met een commercieel aanbod? Dan verandert er over een paar dagen iets fundamenteels. Vanaf 1 juli 2026 handhaaft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) strengere regels voor telemarketing: ongevraagd bellen mag alleen nog als de gebelde daar vooraf expliciet toestemming voor heeft gegeven. De oude praktijk, waarbij je bestaande of voormalige klanten zonder toestemming mocht bellen, is daarmee voorbij.
De verandering raakt niet alleen callcenters. Elk bedrijf dat zelf de telefoon pakt om iets te verkopen, valt eronder, en de bescherming geldt nadrukkelijk ook voor zzp'ers en vof's, niet alleen voor particulieren.
Wat er per 1 juli verandert
De kern is een verschuiving van opt-out naar opt-in. Voorheen mocht je bellen tot iemand zich afmeldde, nu moet er vooraf toestemming liggen. Die toestemming moet aan alle wettelijke eisen voldoen en mag je niet even telefonisch tijdens een servicegesprek regelen. Wie ooit toestemming gaf, kan die bovendien op elk moment intrekken via het recht van verzet: zegt iemand tijdens een gesprek dat hij niet meer gebeld wil worden, dan moet je het nummer direct van je bellijst halen.
Er zijn drie uitzonderingen die bestaande of oud-klanten nog wel mogen benaderen: goede doelen, loterijen die goede doelen steunen, en uitgevers van kranten en tijdschriften.
Volgens ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos ervaren veel mensen telemarketing als storend en worden ze regelmatig onder druk gezet om snel te beslissen, met ongewenste contracten als gevolg. De nieuwe regels moeten mensen meer grip geven op wie hen mag bellen.
Wie het raakt
De scheidslijn loopt niet langs bedrijf versus consument, maar langs de vraag of de gebelde een groot of klein contract beheert. Naast particulieren vallen ook kleine ondernemers onder de bescherming. Voor het MKB dat zelf koude acquisitie pleegt, of dat uitbesteedt aan een belbureau, betekent dit dat je je belbestanden moet kunnen onderbouwen met aantoonbare toestemming.
Dit sluit aan op een bredere lijn waarin de toezichthouder de consument meer regie geeft. Zo verplichtte de ACM webshops onlangs tot een duidelijke herroepingsknop die annuleren net zo eenvoudig maakt als bestellen. Toestemming en afmelden moeten laagdrempelig en aantoonbaar zijn.
Wat je nu moet doen
Met nog maar een paar dagen tot de deadline is dit geen onderwerp om na de zomer op te pakken. Drie concrete stappen. Inventariseer op welke grondslag je nu belt en of daar aantoonbare opt-in onder ligt. Leg toestemming voortaan vast op een manier die je later kunt laten zien, met datum, kanaal en wat er precies is toegestaan. En richt je proces zo in dat een verzoek om niet meer gebeld te worden meteen wordt verwerkt, niet pas na de volgende belronde.
Voor wie zijn klantcontact en toestemmingsbeheer nog handmatig bijhoudt in losse lijstjes, is dit het moment om dat in je systemen vast te leggen. Niet omdat het moet, maar omdat aantoonbaarheid straks het verschil maakt tussen een nette werkwijze en een boeterisico.
Veelgestelde vragen
Toestemming aantoonbaar geregeld
Ik denk met je mee over je klantcontact en zorg dat toestemming en afmeldingen automatisch en aantoonbaar in je systemen landen. Van het ontwerp van het proces tot de koppeling die het werk uit handen neemt.
Dit artikel is geproduceerd samen met het Agent Team. Meer over de redactie.
