Klantrelatie

De Duitse broker Scalable Capital, ook actief in Nederland, laat klanten voortaan via ChatGPT en Claude hun portefeuille analyseren en orders plaatsen. Elke transactie moet de klant nog steeds zelf bevestigen.

Adyen-topman Pieter van der Does zegt bij de halfjaarcijfers dat AI-chatbots webshops tussen hun eigen klanten vandaan duwen. Het betaalbedrijf kocht loyaliteitssoftware voor 750 miljoen euro en bouwt intussen een kassa voor AI-agenten.

Walmart, Ulta Beauty en Wayfair passen hun sites aan voor ChatGPT en Gemini, maar willen dat klanten op hun eigen site afrekenen. De inzet is niet de order maar de klantdata eromheen.

Reddit boekte 61 procent omzetgroei en verloor toch bijna een kwart van zijn beurswaarde, omdat de zoekverwijzingen van Google grillig werden. Het eerste harde cijfer over wat zero-click zoeken echt kost.

Elke verkoop op bol.com of Amazon voelt als winst. Maar een marktplaats is een verkoopkanaal, geen margestrategie: je koopt bereik en huurt je klant. Wanneer je marktplaats, eigen kanaal of allebei kiest, in één helder kader.

Na de handtekening begint de klantrelatie, en een rommelige overdracht verspeelt de opdracht die je net won. De complete keten van welkomstmail tot eerste levering, de valkuilen en een eerlijk keuzekader.