Hybride klantenservice

Bijna 90 procent van de consumenten ervaart de chatbot als drempel naar een medewerker en 71 procent krijgt geen antwoord, meet de Consumentenbond. Met de AI-meldplicht sinds augustus wordt de escalatieroute een ontwerpeis.

De meeste klantenservicebots falen niet door slechte technologie, maar door een verwaarloosde kennisbank en een te brede scope. Wie dat omdraait, bouwt een bot die wél waarde levert.