Concept

Klantvertrouwen

Vertrouwen van klanten in AI-klantenservice

Nieuws· 1

Elke webshop moet nu een herroepingsknop hebben: wat de nieuwe EU-regel van jou vraagt

Nieuws

5 min

20 jun 02:16

Elke webshop moet nu een herroepingsknop hebben: wat de nieuwe EU-regel van jou vraagt

Sinds 19 juni 2026 moet elke webshop en app in de EU een duidelijke herroepingsknop bieden waarmee klanten online net zo makkelijk annuleren als kopen. De ACM kan beboeten.

Inzicht· 1

AI-klantenservice: waarom de meeste bots falen en de beste slagen

Inzicht

8 min

18 jun 17:23

AI-klantenservice: waarom de meeste bots falen en de beste slagen

De meeste klantenservicebots falen niet door slechte technologie, maar door een verwaarloosde kennisbank en een te brede scope. Wie dat omdraait, bouwt een bot die wél waarde levert.