Klantenservice

Tavus’ Griffin combineert realtime video, stem en beurtwisseling. In een eigen test geloofden 26 van 54 deelnemers na één minuut dat ze met een mens spraken. Griffin-Lite blijft voorlopig een beperkte onderzoekspreview.

Bijna 90 procent van de consumenten ervaart de chatbot als drempel naar een medewerker en 71 procent krijgt geen antwoord, meet de Consumentenbond. Met de AI-meldplicht sinds augustus wordt de escalatieroute een ontwerpeis.

ING laat Wero-betalingen alleen nog goedkeuren in de app, Rabobank en ABN AMRO passen hun scanners wel aan. Vanaf oktober loopt een deel van je klanten vast op de afrekenpagina.

Een AI-bot op drie losse inboxen maakt je klantenservice niet slimmer, alleen sneller in het geven van drie verschillende antwoorden. Waarom architectuur vóór intelligentie komt.