Scope creep

Microsoft rekent AI steeds vaker op verbruik af in plaats van een vaste licentieprijs. Daardoor gaat je onderhandeling niet meer over de korting die je binnenhaalt, maar over de scope die je vooraf begrenst.

De meeste klantenservicebots falen niet door slechte technologie, maar door een verwaarloosde kennisbank en een te brede scope. Wie dat omdraait, bouwt een bot die wél waarde levert.