Barclays breidt Claude uit voor software en klantmail

Barclays breidt Claude uit voor softwareontwikkeling en verwerking van klantvragen per e-mail, meldt Anthropic op 1 oktober; de bank stelt als doel dat de helft van haar ontwikkelaars eind 2026 Claude Code gebruikt.

Voor Nederlandse organisaties met oudere software of veel inkomende e-mail raakt deze uitrol aan twee concrete processen: code moderniseren en klantvragen indelen voordat een medewerker ze oppakt. Barclays noemt adoptie- en gebruiksvolumes, maar geen gemeten tijdwinst, foutpercentage of kostenbesparing.

Claude Code en legacysoftware

Barclays zegt Claude te gebruiken om softwareontwikkeling te versnellen, legacyplatforms te moderniseren en softwarekwaliteit te verbeteren. Claude Code is de genoemde ontwikkeltool. Voor 2027 verwacht de bank dat een meerderheid van de softwareontwikkelaars Claude Code gebruikt. De aankondiging noemt geen specifieke systemen of programmeertaken en maakt niet duidelijk welk deel van de modernisering al met Claude Code gebeurt.

De software-inzet sluit aan bij Anthropics eigen praktijk: Claude Code opende in enkele weken 388 pull requests voor Anthropics apps, waarvan er 180 zijn samengevoegd. Barclays geeft voor zijn eigen ontwikkelteams geen vergelijkbaar aantal codebijdragen of samengevoegde wijzigingen.

Claude sorteert klantmail

PYMNTS meldt dat in Barclays Global Markets ongeveer 120.000 e-mails van cliënten per dag worden verwerkt. Claude-modellen classificeren en verrijken de berichten, bepalen de verwerkingsroute en helpen prioriteren welke verzoeken genoeg informatie bevatten om door te pakken. De aankondiging beschrijft e-mailtriage; ze zegt niet dat Claude de mails zelfstandig beantwoordt of verstuurt.

Een aparte toepassing is de Colleague Knowledge Assistant van Barclays UK. Die gebruikt Claude via een methode die interne informatie ophaalt voordat een antwoord wordt gegeven en is sinds 2025 live. Meer dan 16.000 medewerkers hebben de assistent in gebruik genomen; hij heeft ruim één miljoen zoekopdrachten verwerkt. De medewerkers ondersteunen ruim 20 miljoen Britse retailklanten.

Barclays zegt governance, beveiligingsmaatregelen en menselijk toezicht toe te passen op AI-gebruik, zonder te beschrijven hoe dat toezicht per workflow werkt. Claude komt zo op verschillende plekken in het werk terecht: bij code, kennisvragen en het routeren van e-mail.

De cijfers tonen waar AI al in gebruik is en hoe breed Barclays de code-assistent wil uitrollen. Ze zeggen nog niet of de processen sneller of nauwkeuriger worden. Dat verschil tussen gebruik en uitkomst is de relevante meetlat voor organisaties die AI voorbij een proef willen inzetten.