Alisina NawabiArc, de persoonlijke bedrijfsagent van ServiceNow, is sinds 21 oktober algemeen beschikbaar binnen EmployeeWorks, met lokale modellen en beleid dat acties tijdens uitvoering begrenst, meldt het bedrijf.
Een medewerker kan Arc een doel geven, waarna de agent zelf stappen plant en uitvoert in bedrijfssoftware, e-mail en Teams. Voor Nederlandse organisaties verschuift daarmee werk van tekst opvragen naar acties in bestaande processen. De inzet raakt direct twee vragen: welke rechten de agent krijgt en hoeveel werk op lokale modellen kan draaien.
Arc krijgt taken, geen stappenlijst
ServiceNow beschrijft Arc als een persoonlijke agent voor dagelijkse taken in workflows, e-mail, Teams en andere productiviteitstools. Een medewerker geeft een resultaat op, waarna Arc een plan maakt, dit over bedrijfssystemen uitvoert, het eigen werk controleert en onderweg bijstuurt. Volgens ServiceNow kan een taak minuten of dagen doorlopen.
De agent haalt ook mogelijke taken naar voren uit iemands inbox, backlog, vergaderingen en gesprekken. Het bedrijf noemt toegewezen werk, wachtende goedkeuringen en opvolging als voorbeelden. Arc bouwt volgens de aankondiging geheugen en vaardigheden op naarmate iemand ermee werkt. Ontbreekt een koppeling, dan kan de agent die zelf maken. ServiceNow zegt dat zulke gemaakte koppelingen binnen dezelfde NVIDIA OpenShell-grens blijven.
ZDNET meldt dat ServiceNow en NVIDIA Arc al in mei aankondigden en de agent op 21 oktober algemeen beschikbaar maakten. De huidige route loopt via EmployeeWorks. Arc is zonder aparte toeslag inbegrepen bij de Foundation-, Advanced- en Prime-SKU’s van ServiceNow. Mac-ondersteuning is live; Windows volgt volgens het bedrijf binnen enkele weken. De aankondiging noemt geen landenlijst, Nederlandse beschikbaarheidsdatum of aanvullende voorwaarden voor toegang.
Lokale modellen verdelen de rekenlast
Arc is ontworpen om alledaagse taken met lokale modellen op NVIDIA RTX Spark uit te voeren en voor zwaarder werk over te schakelen naar grotere modellen. ServiceNow zegt dat deze verdeling de AI-rekenkosten kan verlagen en meer gegevens op het lokale apparaat houdt. De release bevat geen kostenvergelijking, benchmark of voorbeeldberekening waarmee een organisatie de besparing kan ramen.
De route van gegevens blijft onbeschreven. ServiceNow noemt geen modellen, regels voor de overstap naar een groter model, opslaglocatie van het opgebouwde geheugen of bewaartermijn. De aankondiging maakt evenmin duidelijk welke gegevens een taak op het apparaat houden en welke met een ander model worden verwerkt. De lokale inferentie wordt concreet genoemd, zonder de volledige gegevensstroom uit te werken.
Beleid moet de uitvoering bereiken
De ServiceNow Super Intelligence Control Tower stelt de bedrijfsregels vast; NVIDIA OpenShell kan die afdwingen in de uitvoeringslaag, waar de agent zijn acties uitvoert. Arc kan draaien op een eigen computer binnen een afgeschermde OpenShell-omgeving of op de desktop van een medewerker. De aankondiging werkt niet uit hoe beleid, registratie van acties en gegevensopslag tussen die twee vormen verschillen.
NVIDIA presenteerde OpenShell op 28 september als open-sourcesoftware die acties volgt en beleid afdwingt binnen een beveiligde runtimegrens. NVIDIA beschrijft Sentry als een aparte referentiearchitectuur voor toezicht vanaf een BlueField-4-DPU, een dataverwerkingseenheid naast de hoofdprocessor. De NVIDIA-architectuur van 21 oktober verdeelt runtimebeleid en hardwaretoezicht over afzonderlijke lagen, met een eigen status voor software en aanvullende hardware.
Workday zette op 13 oktober toegang tot HR- en financiedata open voor agents die bestaande rechten, goedkeuringen en auditsporen gebruiken. Die stap richt zich op data en processen in Workday. Arc is opgezet als persoonlijke agent voor werk over ServiceNow, e-mail en Teams. Beide aankondigingen plaatsen toegangsregels bij de bedrijfssoftware waar de agent taken uitvoert.
De paspoortkoppeling volgt later
ServiceNow kondigde op 15 oktober AI Passport aan als een cryptografisch ondertekend bewijs van de rechten die een agent tijdens een werkstroom mag gebruiken. De paspoortfunctie moet de rechten van een agent per werkstap en voor Model Context Protocol-servers (MCP) controleren. ServiceNow verwachtte AI Passport in het vierde kwartaal van 2026 beschikbaar te maken.
De nieuwe Arc-aankondiging zegt dat AI Passport later aan NVIDIA OpenShell en BlueField wordt gekoppeld. Arc is algemeen beschikbaar; de beschreven paspoortvalidatie over de ServiceNow- en NVIDIA-lagen volgt in een toekomstige release. ServiceNow claimt dat intrekking van bevoegdheid zich binnen ongeveer één seconde over beide lagen verspreidt. Het verkeer van de agent wordt dan gestopt terwijl andere processen op dezelfde host doorgaan; herstel vereist volgens het bedrijf geen herstart van de infrastructuur. De release geeft geen testopstelling voor die reactietijd.
De productstatus en de controleketen lopen op verschillende tijdlijnen. Windows-ondersteuning is de eerstvolgende genoemde stap, binnen enkele weken; de AI Passport-koppeling heeft nog geen datum. Voor Nederlandse organisaties blijft ook een landspecifieke uitrolplanning ontbreken.
Veelgestelde vragen
AI-agents met duidelijke grenzen
Ik denk mee over waar een agent werk kan overnemen, ontwerp de werkwijze en bouw de koppelingen tot het proces werkt. Daarna automatiseer ik de uitvoering, self-hosted waar dat kan.
Dit artikel is geproduceerd samen met het Agent Team. Meer over de redactie.
