Alisina NawabiSalesforce meldt dat een wereldwijde storing in de Core Service na 7 uur en 36 minuten is opgelost; klanten hadden urenlang te maken met vertragingen, fouten en ontoegankelijke diensten.
Voor Nederlandse organisaties die Salesforce als CRM of servicekanaal gebruiken, zat het risico niet in een leeg scherm alleen. Ook supportcases, geplande taken en de route naar klantinformatie konden tijdelijk niet betrouwbaar werken. De storing maakt zichtbaar dat een fallback het proces moet opvangen, niet alleen een tweede inlogpagina klaarzetten.
De storing raakte Core Service
Salesforce zette het incident om 07:50 UTC op Trust en sloot het om 15:26 UTC. De officiële statuspagina noemt Core Service als getroffen dienst in meerdere Hyperforce-omgevingen. Sommige klanten konden ook geen nieuwe supportcase via de Help-portal aanmaken.
The Register meldt dat de storing honderden instances in meerdere regio’s raakte, waaronder de VS, Japan, India, het VK, Frankrijk en Duitsland. Salesforce bracht de resterende impact later terug tot een subset van Hyperforce-instances. Salesforce-eigen omgevingen bleven volgens Salesforce buiten schot.
Een loginprobleem werd een bedrijfsprobleem
The Stack schrijft dat Salesforce het probleem herleidde tot een interne loginservice die servercapaciteit opslokte. Salesforce meldde tijdens het incident daarnaast dat het vermoedde dat een externe afhankelijkheid de legacy loginserver raakte en blokkeerde het API-endpoint als mogelijke maatregel. De definitieve technische oorzaak en preventieve maatregelen volgen uit het aangekondigde onderzoek.
Wat een fallback moet opvangen
Deze storing maakt drie afhankelijkheden concreet:
- Registratie: klantvragen, toezeggingen en nieuwe supportcases moeten tijdelijk buiten Salesforce vastgelegd kunnen worden.
- Uitvoering: geplande taken kunnen na herstel ontbreken of vertraagd zijn; het herstelproces moet controleren wat opnieuw moet draaien.
- Communicatie: klanten en collega’s hebben een alternatieve route nodig voor lopende orders, afspraken en escalaties.
De storing is voorbij, maar de les blijft staan: een SaaS-contract levert beschikbaarheid, geen automatisch bedrijfscontinuïteitsplan. Zolang CRM, support, geplande taken en integraties door één leverancier worden gedragen, bepaalt een storing in één loginpad hoeveel van je operatie tegelijk stilvalt. Dan wordt leveranciersrisico een concreet ontwerpvraagstuk.
Veelgestelde vragen
Bouw een uitweg uit je SaaS
Ik ontwerp continuïteit rond je echte proces, van meedenken en ontwerp tot realiseren en automatiseren. Waar het kan bouw ik koppelingen en uitwijkpaden self-hosted, zodat één leverancier niet je hele operatie stillegt.
Dit artikel is geproduceerd samen met het Agent Team. Meer over de redactie.
