OpenAI lanceert Presence en rolt AI-agents zelf uit bij bedrijven

OpenAI lanceert Presence, een betaald bedrijfsproduct waarmee het zelf AI-agents aan de data, systemen en processen van een organisatie koppelt om klantvragen en interne aanvragen af te handelen. Het bedrijf kondigde het product op 22 juli aan.

De lancering verlegt een vraag waar veel Nederlandse ondernemers nu mee zitten: zelf een AI-agent bouwen of een leverancier inhuren. Er komt een derde route bij, waarbij de modelmaker de uitrol zelf doet. Alleen is die route voorlopig niet voor iedereen. Presence draait in een beperkte beschikbaarheid, uitsluitend via OpenAI's eigen engineers en een paar grote systeemintegrators, en is niet als zelfbedieningsdienst te koop. Een vast prijskaartje is er niet: OpenAI stelt elke inzet apart samen op basis van de klant.

Wat Presence doet

Elke inzet begint bij één taak, zoals een dubbele afschrijving rechtzetten, een verzekeringsclaim ondersteunen of een IT-verzoek van een medewerker afhandelen. De agent krijgt alleen de kennis en de systeemtoegang die voor die taak nodig zijn. Het bedrijf zet de regels: wat de agent mag doen, wanneer hij goedkeuring nodig heeft en wanneer een mens het overneemt. Presence werkt via spraak en chat.

OpenAI draait het product zelf op zijn Engelstalige telefoonlijn en handelt daar nu 75 procent van de binnenkomende kwesties af zonder menselijke tussenkomst; binnen enkele weken haalde het de norm die het hanteert voor menselijke eerstelijnshulp. Een verbeterloop op basis van Codex, OpenAI's codeeragent, verlaagde het aantal overdrachten naar een mens met 15 procentpunt in tien dagen. Als ontwerppartners noemt OpenAI de bank BBVA (spraakhulp in Mexico), SoftBank (klantgesprekken in het Japans) en luchtvaartgroep IAG (drukte rond onder meer noodweer).

De governance-laag is de eigenlijke belofte

Presence is geen los model maar een uitrolplatform, en dat is precies waar de waarde zit. Voordat een agent live gaat, toetsen simulaties en graders of hij tot de juiste uitkomst komt, het beleid volgt, de juiste tools gebruikt en op tijd naar een mens escaleert. Guardrails grijpen in zodra een gesprek buiten de grenzen van het bedrijf komt. Na de lancering onderzoekt Codex de productiesignalen en stelt verbeteringen voor die een team eerst test en goedkeurt.

Die laag adresseert een reëel probleem. Eerder bleek dat de helft van de bedrijven een geteste AI-agent tóch klanten zag raken: een agent die in een demo werkt, gedraagt zich in productie anders. Presence pakt niet het model in, maar de betrouwbaarheid eromheen: het testen, de grenzen en het bijsturen.

Zelf bouwen, inhuren of de modelmaker het laten doen

Nu modellen in rap tempo inwisselbaar worden, verschuift de marge naar de uitrol en het beheer. Met Presence beweegt OpenAI dieper de markt voor bedrijfssoftware in, weg van de kale modelverkoop. Het is de logische volgende stap na OpenAI's partnerprogramma van 150 miljoen dollar dat eind 2026 wereldwijd 300.000 gecertificeerde consultants wil: eerst anderen opleiden om de uitrol te doen, nu de uitrol zelf verkopen.

Voor een mkb-bedrijf is Presence niet direct binnen bereik, want het mikt op grote organisaties. Toch raakt het de keuze. De leverancier van je model biedt nu ook de dienst aan die je anders bij een integrator of een lokale bouwer zou halen. En de keerzijde van die diepe koppeling is afhankelijkheid: wie OpenAI zijn data, systemen en verbeterloop laat draaien, komt er later lastiger weer uit. De Franse mededingingsautoriteit becijferde vorige week al dat OpenAI, Google en Anthropic samen ruim 84 procent van de markt voor AI-agenten beheersen, en waarschuwde voor precies dat vastzitten.

De verschuiving is groter dan één product. OpenAI klimt van het model naar de laag eromheen, waar het geld en de gebondenheid zich nu concentreren. Wie een agent inzet, kiest niet alleen een aanbieder maar ook hoe diep die aanbieder in de eigen processen komt te zitten. Die afweging, betrouwbaarheid nu tegen bewegingsvrijheid later, hoort vanaf de eerste taak op tafel.