Alisina NawabiMicrosoft noemt netwerkupgrade als oorzaak en biedt excuses
In aanvulling op de eerdere update over gedeeltelijk herstel in Azië-Pacific biedt Microsoft klanten en partners excuses aan. Het bedrijf zegt dat een probleem bij een eerdere netwerkcapaciteitsupgrade na een recente netwerkwijziging aan het licht kwam en sluit cyberactiviteit en AI-agents uit als oorzaak. Microsoft zegt de onderliggende fout te hebben verholpen en ziet breed herstel en stabiliteit. Herstel voor resterende klanten en regio’s verloopt nog stapsgewijs, met stabiliteitscontroles na elke stap; Microsoft heeft geen tijdstip voor volledig herstel genoemd. Na afronding van de beoordeling volgt een volledig incidentrapport; voor Nederlandse organisaties blijft volledige bereikbaarheid afhankelijk van de herstelronde.
Microsoft meldt gedeeltelijk herstel in Azië-Pacific
In aanvulling op de eerdere update over capaciteitswinst meldt Microsoft dat herstelacties in delen van de getroffen infrastructuur in Azië-Pacific zijn afgerond en verkeer daar geleidelijk terugkeert. Microsofts statusdienst ziet verbeteringen in mailboxtoegang en vertraagde e-mailverwerking, al kunnen sommige gebruikers nog incidentele problemen ervaren. De New York Times meldde rond 07.00 uur Amerikaanse oostkusttijd dat Microsoft herstel in Azië-Pacific zag en de dienst in Europa en Noord-Amerika verbeterde. Microsoft zegt dat herstel voor de resterende getroffen omgevingen doorgaat en dat het terugdringen van e-mailwachtrijen en achterstanden prioriteit heeft. De openbare statuspagina toont zakelijke Microsoft 365 nog als ‘Service degradation’, dus Nederlandse teams moeten Outlook, Teams en Microsoft 365-koppelingen afzonderlijk in hun eigen omgeving controleren.
Microsoft ziet capaciteitswinst, storing houdt aan
Vrijdagochtend meldde Microsoft onder MO1550821, in aanvulling op de eerdere update over dalende Outlook-meldingen, positieve resultaten voor servicestabiliteit en extra capaciteit na verkeersoptimalisaties; het rolt die maatregelen breder uit over getroffen regio’s om blijvend herstel te bereiken. De openbare statuspagina toont Microsoft 365 Business of Enterprise nog als ‘Service degradation’. De BBC meldde dat Microsoft herstelvooruitgang als marginaal omschreef, terwijl The Guardian positieve stabiliteit naast de aanhoudende degradatiestatus beschreef. Voor Nederlandse teams bevestigt de extra capaciteit dus nog niet dat hun eigen mailboxen, Teams en bestanden betrouwbaar bereikbaar zijn.
Outlook-meldingen dalen na piek van 138.058
Na de eerste terugkeer van Microsoft 365-servers geeft Reuters ook de schaal van de gebruikersmeldingen: Downdetector telde rond 13.00 uur ET 138.058 meldingen over Outlook, tegen circa 34.490 tegen de avond; om 17.47 uur ET waren er bijna 13.000 meldingen over Microsoft 365 en 763 over Teams. De BBC schatte de piek onafhankelijk op bijna 140.000 Outlook-meldingen rond 18.00 GMT en meldde dat Microsoft nog aan herstel werkte. Microsofts statuspagina toont Microsoft 365 Business of Enterprise nog als Service degradation; voor Nederlandse teams laat een dalende meldingteller dus nog niet zien of medewerkers mail en Teams weer betrouwbaar kunnen gebruiken.
Microsoft meldt dat een deel van de getroffen Microsoft 365-servers terug is, terwijl MO1550821 actief blijft en de teruggebrachte servers na nieuw verkeer kunnen stoppen met reageren.
Mail, agenda’s, gedeelde bestanden en koppelingen naar bedrijfsdata kunnen dus nog haperen nadat een deel van de capaciteit terugkeert. Voor Nederlandse organisaties is het verschil concreet: Microsoft noemt geen aantal herstelde servers of getroffen tenants, en herstel kan geleidelijk verlopen terwijl mailprogramma’s en andere apps opnieuw verbinding maken.
Herstel begon bij een deel van de servers
Om 23:04 UTC op 12 november meldde Microsoft dat een deel van de getroffen servers weer in gebruik was en tot dat moment stabiel bleef. Het bedrijf verplaatste waar mogelijk verkeer naar alternatieve routes, zag beperkt herstel in sommige regio’s en vereenvoudigde de procedure om de overige servers terug te zetten. Gebruikers konden volgens de statusmelding stapsgewijs herstel zien wanneer hun mailprogramma’s en andere apps opnieuw verbinding maakten.
Om 00:06 UTC op 13 november volgde een voorbehoud. Servers die terug waren gezet, konden volgens Microsoft stoppen met reageren zodra ze weer verkeer ontvingen. Het bedrijf analyseerde diagnostische gegevens, beperkte tijdelijk welke soorten verkeer de getroffen infrastructuur in sommige locaties konden bereiken en bouwde een deel van de servers opnieuw op met een eerdere configuratie. Die melding beschrijft een herstel dat nog onder belasting wordt gecontroleerd. Ze bevestigt niet dat alle teruggebrachte servers overal opnieuw uitvielen.
De bredere reikwijdte van MO1550821, dat volgens Microsoft gebruikers in iedere regio kon raken en Exchange Online, Teams, SharePoint, Copilot en Defender XDR mogelijk minder bereikbaar maakte, blijft relevant bij deze herstelstap. De nieuwe status noemt geen aantal teruggezette servers, regio’s of tenants. Een beperkt herstel bij infrastructuur zegt daardoor nog niet welke Nederlandse organisaties hun mailbox, gedeelde bestanden of vergaderingen weer volledig kunnen gebruiken.
De statusregel vertelt niet of werk hervat is
Microsoft meldde eerder dat onverwacht onbeschikbare servers de belasting verhoogden, zonder dat het verkeer was toegenomen. SecurityWeek constateert dat Microsoft nog niet heeft uitgelegd waarom de gezondheidscontroles faalden of waarom de processorbelasting op getroffen servers opliep. De herstelmeldingen verschuiven de aandacht naar wat er gebeurt wanneer verkeer terugkeert: een server kan in de dienst worden opgenomen, maar daarna alsnog niet meer reageren.
De openbare statuspagina toont Microsoft 365 Business of Enterprise nog als Service degradation. De pagina is bedoeld als alternatief wanneer beheerders het Microsoft 365-beheercentrum niet kunnen bereiken, maar toont geen overzicht per tenant. Ook ontbreekt er een telling van teruggezette servers of een tijdstip voor volledig herstel. De status maakt dus zichtbaar dat de storing voortduurt, niet welke functie bij een bepaalde organisatie al werkt.
Gebruikers ervoeren de storing ook nadat die al uren duurde. The Guardian meldde dat mensen na ruim vijf uur nog geen mail konden verzenden of hun inbox konden laden. Zulke ervaringen laten zien waar het werk vastloopt, maar geven geen gecontroleerde telling van getroffen accounts of Nederlandse tenants. The Stack beschreef de eerste terugkeer eveneens als beperkt herstel terwijl Microsoft verkeer naar alternatieve routes verschoof, maar geeft ook geen totaal van de organisaties die weer toegang kregen.
Ook AI-koppelingen wachten op Microsoft
De storing raakt functies buiten Microsofts eigen suite. OpenAI meldt in zijn statuspagina dat nieuwe verbindingen met Microsoft-koppelingen kunnen mislukken en bijbehorende functies niet goed werken. Dat is een connectorprobleem: de melding zegt niet dat ChatGPT als geheel onbeschikbaar is.
Anthropic koppelt een afzonderlijk incident expliciet aan de Microsoft 365-storing. In de update van 22:23 UTC op 12 november stond dat mail-, agenda- en zoekfuncties in de Microsoft 365-connector bij de meeste verzoeken bleven falen. Ook Claude voor Outlook bleef volgens Anthropic geraakt. Voor teams die AI gebruiken om informatie uit mailboxen, agenda’s of SharePoint op te halen, kan de afhankelijke functie dus uitvallen terwijl andere onderdelen van de assistent beschikbaar blijven.
Eerdere storingen hadden andere oorzaken
De incidenten uit eerdere maanden wijzen niet op één terugkerende technische fout. In juli beschreef Microsoft in zijn officiële incidentrapport hoe een fout in de software die de omvang van een reparatie bepaalt te veel netwerkapparaten meenam, routes liet wegvallen en verkeer van en naar West US verstoorde. Die uitval raakte ook de suite: de routefout in West US trof naast Azure ook Microsoft 365.
Eind augustus meldde Microsoft een misconfiguratie waardoor authenticatiecomponenten op een deel van de infrastructuur niet goed werden uitgerold. Op 1 september schreef de statusdienst dat verbinding met mailboxen weer op de verwachte niveaus zat, terwijl zoeken nog hersteld moest worden. De oudere storing liet daarmee een ander herstelpatroon zien: Exchange Online-mail werkte weer, terwijl zoeken in Teams, SharePoint en OneDrive de tweede werkdag bleef haperen.
De nieuwe herstelmelding laat een ander verschil zien: het terugbrengen van capaciteit is een tussenstap, waarna Microsoft nog controleert of servers verkeer kunnen verwerken. Ook externe koppelingen hebben hun eigen herstelstatus. Voor Nederlandse organisaties hangt bruikbaarheid daarom af van de hele route, van Microsofts infrastructuur tot de mailbox, gedeelde bestanden en verbonden toepassingen die het werk nodig heeft.
Veelgestelde vragen
Een uitwijkroute die werkt
Als één digitale dienst wegvalt, moet je werk toch bereikbaar blijven. Ik denk mee, ontwerp en bouw de benodigde software, koppelingen en automatisering van eerste idee tot livegang, self-hosted waar dat kan.
Dit artikel is geproduceerd samen met het Agent Team. Meer over de redactie.
