Amazon laat klanten via sms winkelen met Alexa for Shopping

Amazon laat een kleine groep uitgenodigde klanten in de VS sinds 6 november via sms met Alexa for Shopping producten zoeken, vergelijken en bestellen.

Productkeuze, betaalde zichtbaarheid en bestellen komen zo samen in één gesprek. Voor Nederlandse webshops en Amazon-verkopers is de sms-proef nog geen verkoopkanaal: Amazon noemt alleen de VS en geeft geen Europese uitroldatum. De zakelijke inzet zit in productvindbaarheid en in de voorwaarden voor betaalde aanbevelingen.

Alexa verplaatst de winkel naar berichten

Een klant accepteert de voorwaarden, koppelt een telefoonnummer en krijgt een contact met de naam Alexa Shopping. Een bericht kan gaan over wekelijkse boodschappen, een cadeau voor zaterdag of producten die lijken op een meegestuurde foto. De agent zoekt en vergelijkt opties. Na akkoord zet hij ze in de winkelwagen en rekent af.

Auto-buy kan op een doelprijs worden ingesteld. Alexa volgt prijsdalingen, plaatst herhaalbestellingen en geeft pakketupdates. Een gesprek loopt door van sms naar de Amazon-app, website en Alexa-apparaten; voorkeuren zoals vegan producten worden onthouden. Amazon begon met een kleine groep uitgenodigde klanten en wil de komende weken miljoenen meer uitnodigen.

Amazon zegt dat meer dan 400 miljoen klanten Alexa for Shopping in de afgelopen twaalf maanden hebben gebruikt en dat het gebruik van agentische functies sinds begin dit jaar ruim acht keer zo groot is. De aankondiging noemt geen meetmethode of aandeel van de bestaande gebruikers dat sms krijgt. De cijfers beschrijven dus de winkelassistent, niet het bereik of de verkoop uit deze nieuwe proef.

Shop Direct brengt ook andere winkels in beeld

De sms-route bouwt voort op Shop Direct, waarmee Amazon producten van andere winkels kan tonen. Op 4 november kondigde het bedrijf een gratis Merchant Workspace aan waarmee geschikte winkels hun catalogus kunnen koppelen via bestaande feeds of een directe aansluiting. Producten kunnen verschijnen in relevante zoekresultaten en in Alexa for Shopping. Een klant kan via Shop Direct naar de winkel zelf gaan; voor bepaalde geschikte producten kan Amazons Buy for Me de aankoop namens de klant afronden.

Amazon zegt dat sinds de start van Shop Direct tientallen miljoenen klanten honderden miljoenen producten van andere winkels hebben ontdekt en dat die producten in honderden miljoenen zoekopdrachten per maand verschenen. Dit zijn bereikcijfers, geen verkopen of conversies. De Workspace is gratis, maar Shop Direct is beschikbaar voor klanten in de Verenigde Staten. Amazon noemt geen Nederlandse uitrol. Bestaande Amazon-verkopers kunnen mogelijk ook producten aanbieden die nog niet in Amazons eigen winkel staan.

Voor een webshop hangt ontdekking door een agent af van de catalogus die het platform kan inlezen. De productdata, productfeed en betaalroute die AI-agentklanten nodig hebben tellen daarom ook voor deze route. Deelname garandeert geen positie in een antwoord: Amazon beschrijft hoe een geschikte feed wordt aangesloten, maar geeft geen rangschikkingsregels.

Gesponsorde opties verschijnen tijdens de keuze

Amazon noemt advertenties niet in de aankondiging van de sms-functie. Digiday meldt dat Sponsored Products tussen de productopties in sms-reacties kunnen verschijnen. Adverteerders betalen daar voorlopig niet voor. Aankopen die de agent automatisch uitvoert, blijven volgens Digiday advertentievrij. De plaatsing zit dus in de ontdekking en vergelijking, niet in de automatische herbestelling.

Amazon Ads beschreef al eerder Sponsored Products- en Sponsored Brands-prompts in Alexa for Shopping. In juni lanceerde het bedrijf een aparte Alexa+ Agentic Ads-functie op Echo Show, waar klanten een advertentie kunnen bekijken, vragen stellen en in hetzelfde gesprek een aankoop afronden. De aankondiging van Alexa+ Agentic Ads noemt juni als start en Echo Show als beschikbaar kanaal. Dat is een andere advertentieroute dan sms, maar toont dat Amazon betaalde productontdekking ook in gesprekken ontwikkelt.

De sms-aankondiging zegt niet hoe advertenties in het gesprek worden gemarkeerd, hoe een vertoning wordt geteld of wat plaatsingen later kosten. Digiday citeert een onafhankelijke advertentietechnologieconsultant die zegt dat duidelijke definities en rapportage nodig zijn om te beoordelen of de plek resultaat oplevert. De gratis test geeft dus nog geen antwoord op wat toegang later kost of hoe de opbrengst wordt gemeten.

Amazon en Zalando veranderen een andere route

Amazon breidt AI ook aan de verkoopkant uit. In september kondigde het bedrijf Seller Assistant-workflows aan die voorraad, prijzen en accountgezondheid doorlopend volgen en verkopers acties laten goedkeuren. De assistent helpt verkopers; Alexa for Shopping richt zich op klanten. Amazon had verkopersdata ook al naar Quick en Claude gebracht voor eigen prijs- en aanvulagents.

Zalando kiest een andere ingang. De kwartaalrelease zegt dat de eigen AI-agent vanaf 2027 Westwing-producten in de Zalando-app kan afrekenen, waarbij Westwing de eerste pilotpartner voor woon- en interieurproducten is. Amazon voegt een tekstkanaal toe aan zijn winkelassistent en test gesponsorde aanbevelingen in dat kanaal. Zalando kondigt afrekenen van partnerproducten in de eigen app aan. De functies verschillen, ook al komen zoeken en bestellen op beide platforms dichter bij elkaar.

De verschuiving zit in de stap van advies naar bestellen. Amazon voegt daarvoor sms toe en kan via Shop Direct producten van externe winkels tonen. Voor Nederlandse bedrijven is sms nog geen lokaal verkoopkanaal. Voor verkopers die al in de VS actief zijn, komen productdata, vindbaarheid en advertentiemeting wel in hetzelfde gesprek terecht. Amazon heeft nog geen regels gepubliceerd voor de rangschikking of effectmeting.