Amazon laat Seller Assistant verkoperswerk bewaken

Amazon kondigt Seller Assistant-workflows aan die voorraad, prijzen en accountgezondheid continu volgen en routineacties uitvoeren; de nieuwe Quick- en Claude-plugin start in Amerikaanse bèta, meldt het bedrijf op 23 september.

Voor Nederlandse Amazon-verkopers zit de inzet in minder losse controles op voorraad, prijzen en accountgezondheid. Amazon noemt geen landenplanning voor de nieuwe workflows. De externe koppeling met Quick en Claude draait voorlopig alleen in bèta voor Amerikaanse Amazon-winkels.

De assistent hoeft niet meer te wachten

Tot nu toe begon Seller Assistant meestal met een vraag van de verkoper. De nieuwe workflows blijven voorwaarden volgen en kunnen reageren als er iets verandert, ook wanneer de verkoper niet is ingelogd in Seller Central. Je beschrijft een taak in gewone taal en stelt vooraf grenzen in.

Een voorbeeld van Amazon: laat het systeem een melding geven als een van je tien belangrijkste producten onder vier sterren zakt en een antwoordplan opstellen. Een workflow kan ook een productcategorie op nieuwe concurrentiekansen volgen en daarna een prijs aanpassen of productvermeldingen bijwerken. Er zijn ook sjablonen voor accountgezondheid, orderoverzichten, prijstrends en productuitbreiding.

De verkoper kiest of een workflow alleen advies geeft of ook acties uitvoert. Voor uitvoering moet de verkoper wijzigingen eerst beoordelen en goedkeuren. Elke actie krijgt een controlespoor. De agent kan dus blijven opletten, terwijl de verkoper de grenzen en de laatste stap bepaalt.

De agent reist mee naar andere AI-tools

De nieuwe Selling Partner-plugin brengt Amazon-gegevens naar Amazon Quick en, eerst in bèta, Claude. Dat zijn onder meer productvermeldingen, actuele prestatiecijfers, voorraad en verkoopanalyses. In Quick kunnen verkopers bijvoorbeeld een aparte agent maken voor prijsbeheer, productvermeldingen of aanvullen. De Claude-koppeling is volgens Amazon in ongeveer zestig seconden te activeren, zonder programmeerwerk.

Amazon zegt dat verkopers bepalen welke gegevens een plugin mag gebruiken en dat gegevens binnen Amazons infrastructuur blijven. Directeur Mary Beth Westmoreland vertelde PYMNTS dat ongeveer 90 procent van Amazons verkooppartners al een AI-tool van een andere aanbieder gebruikt. De koppeling brengt Amazons verkoopinformatie dus naar de AI-omgeving waar veel verkopers al werken.

Nederlandse hoofdaccountgebruikers kunnen wereldwijd twaalf maanden gratis Quick Plus aanvragen tot en met 31 december 2026. Dat abonnement geeft op zichzelf geen toegang tot de Seller Assistant-plugin: Amazon zegt dat die nu alleen in bèta beschikbaar is voor Amerikaanse winkels en noemt nog geen datum voor internationale uitbreiding.

Een andere taak dan Bol Shophulp

Amazon richt Seller Assistant op het werk van de verkoper. Bol Shophulp helpt klanten in gewone taal producten ontdekken, vergelijken en kiezen. De ene assistent begeleidt de klant naar een product; de andere volgt voorraad, prijzen en andere terugkerende verkooptaken. De nieuwe mogelijkheden laten zo zien dat AI op marktplaatsen steeds vaker werk aan beide kanten van de transactie ondersteunt, terwijl toegang per functie en land verschilt.