Klantloyaliteit

Adyen-topman Pieter van der Does zegt bij de halfjaarcijfers dat AI-chatbots webshops tussen hun eigen klanten vandaan duwen. Het betaalbedrijf kocht loyaliteitssoftware voor 750 miljoen euro en bouwt intussen een kassa voor AI-agenten.

Na de handtekening begint de klantrelatie, en een rommelige overdracht verspeelt de opdracht die je net won. De complete keten van welkomstmail tot eerste levering, de valkuilen en een eerlijk keuzekader.