Santander

verwacht dat AI-spraakkanalen in VK 240.000 telefoontjes zelfstandig afhandelen

“In het Verenigd Koninkrijk mikt de bank erop dat AI-spraakkanalen 240.000 telefoontjes, zo'n 40 procent van het jaarvolume, zelfstandig afhandelen.”

versnelde afhandeling van fraudeclaims in Brazilië met 95%

“In Brazilie werd de afhandeling van fraudeclaims op betaalkaarten ongeveer 95 procent sneller, met 90 procent automatisering en een foutmarge onder de 1 procent.”

heeft meer dan 280 automatiseringsagenten in productie

“Er draaien meer dan 280 automatiseringsagenten in productie.”

gebruikt AI voor 40% van de code via 17.000 ontwikkelaars

“Bij de softwareontwikkeling werken 17.000 ontwikkelaars met agentische AI, en wordt naar eigen zeggen 40 procent van de code met AI gemaakt.”

mikt op extra omzet en kostenbesparing van meer dan 1 miljard euro in 2026-2028

“Voor de periode 2026 tot en met 2028 mikt de bank op meer dan een miljard euro aan gecombineerde extra omzet en kostenbesparing.”

had eerder AI-toegang voor 40.000 medewerkers

“Voor de opschaling gebruikten ongeveer 40.000 medewerkers de AI-tools al.”

breidt AI-toegang uit naar alle medewerkers 185.000

“Het bedrijf breidt de toegang tot AI uit naar alle 185.000 medewerkers wereldwijd”

verwacht zakelijke waarde van meer dan 200 miljoen euro uit AI in 2026

“met een verwachting van meer dan 200 miljoen euro tegen het einde van het jaar”

behaalde zakelijke waarde van 35 miljoen euro uit AI in Q1 2026

“AI leverde in het eerste kwartaal van 2026 zo'n 35 miljoen euro aan zakelijke waarde op”