Albert Heijn

Bijna 90 procent van de consumenten ervaart de chatbot als drempel naar een medewerker en 71 procent krijgt geen antwoord, meet de Consumentenbond. Met de AI-meldplicht sinds augustus wordt de escalatieroute een ontwerpeis.

Adverteren wordt zo simpel als een creditcard en een doel: de AI koopt de rest. Dat klinkt als gemak, maar je geeft meer weg dan alleen de inkoop. Wie wint, houdt de data en de meetlat zelf in handen.