Microsoft Clarity meet agentbezoek en toont producten in Copilot

Microsoft Clarity breidt op 4 november zijn webanalyse uit met tests van AI-agenttaken en laat producten van geschikte Shopify- en WooCommerce-winkels verschijnen in Copilot, Bing en MSN.

Voor Nederlandse webshops verandert één meetpunt: agentbezoek en haperingen bij het afrekenen worden zichtbaar, en een taak kan vóór echte klantbezoeken worden gesimuleerd. Productvermelding heeft een aparte drempel. Shopify- en WooCommerce-websites vallen binnen de genoemde platforms, maar Microsoft houdt Brand Agents in een bèta waarvoor winkels worden goedgekeurd.

Clarity meet agent-sessies vóór de verkoop

Agent Activity laat zien welke ondersteunde AI-agenten een site bezoeken en welke acties zij uitvoeren: zoeken, formulieren invullen, inloggen, downloaden, boeken en afrekenen. Simulaties tonen of een taak slaagt, hoe lang die duurt, hoeveel interacties nodig zijn en waar de route stokt. De eerste tests richten zich op webwinkels en reizen.

Microsoft onderzocht 5,23 miljoen sessies waarin Clarity agentverkeer herkende, verdeeld over 230.511 projecten. Een afrekenactie kwam voor in 25,21 procent van de agent-sessies tegenover 14,65 procent van de menselijke sessies in dezelfde projectgroep. De meting liep van 13 augustus tot 9 september 2026 en omvatte agenten van Google, OpenAI en Anthropic. Het dashboard zelf was op 29 oktober al algemeen beschikbaar; de aankondiging van 4 november licht vooral de simulaties toe.

Dit is geen conversieratio: een agentische sessie kan een overdracht aan een mens bevatten. Smart Events registreren losse gebeurtenissen, geen opeenvolgende stappen in een klantreis of bevestigde bestellingen. De cijfers tonen gedrag in gemeten sessies, niet extra verkoop door AI-agenten.

Producten komen via Brand Agents in beeld

Brand Agents begon als een winkelassistent op de website van een merk. De uitbreiding zet de catalogus ook in Microsoft Merchant Center, zodat producten kunnen verschijnen in Copilot, Bing, MSN en andere AI-ervaringen wanneer iemand om aanbevelingen vraagt. De klant rondt de aankoop af op de site van de winkel. Bestaande Brand Agents-gebruikers hoeven geen extra catalogus te uploaden of een nieuwe koppeling in te stellen.

Microsoft breidt Brand Agents ook uit naar lokale dienstverleners met een in aanmerking komende WordPress-site. Het systeem kan leads vastleggen en afspraken plannen via Square, Jobber, HubSpot, Calendly, Housecall Pro en Salesforce. De aankondiging noemt voor deze groep geen Nederlandse toelatingscriteria.

De Microsoft-documentatie noemt Shopify- en WooCommerce-websites als ondersteunde platforms. Brand Agents is bèta voor websites, niet mobiele apps, en een winkel moet eerst zijn goedgekeurd. De openbare documentatie geeft geen Nederlandse toelatingslijst of catalogusdrempel. Een Nederlandse shop valt dus binnen de platformgroep, niet binnen een garantie op toegang.

Dat is iets anders dan Shopify’s eigen Copilot-kanaal voor direct afrekenen: daarvoor moet een Shopify-winkel aan klanten in de Verenigde Staten verkopen. Die Amerikaanse eis hoort bij Shopify’s afrekenprogramma. Clarity’s Brand Agents tonen producten en sturen de koper terug naar de webshop.

Citatiezichtbaarheid en agentgedrag meten iets anders

De klantreis heeft meerdere meetpunten. Bing groepeert zoekvragen waarop AI-antwoorden bronnen baseren per thema en toont geschatte citaties. De rapportage laat ook zien bij welke zoekvragen andere sites wel verschijnen en je eigen site ontbreekt. Dat is de laag vóór een websitebezoek; Clarity meet wat een ondersteunde agent doet nadat die de site bereikt.

Ook de productdata zelf krijgt een rol in die reis. De gedachte dat AI-agenten productdata lezen en de webshopetalage overslaan krijgt hier een meetlaag: een agent moet niet alleen het juiste artikel vinden, maar ook door de winkelroute komen. Shopify maakte in september browsertools beschikbaar waarmee agents een openstaande afrekensessie kunnen lezen en aanpassen, terwijl de koper de bestelling bevestigt. De Shopify-tools geven de koper het laatste akkoord vóór het plaatsen van de order. Clarity kan zulke ervaringen simuleren, maar de orderadministratie blijft nodig om vast te stellen of een bezoek werkelijk een verkoop werd.

De bèta heeft een datakant

Ask Clarity is de derde functie uit de aankondiging. Een marketeer kan in gewone taal vragen stellen over sessies, heatmaps, funnels en gebeurtenissen; antwoorden verwijzen naar de opnamen waarop ze steunen. De functie zit in een gesloten bèta voor retailers. Microsoft meldt dat 14 van 16 ondervraagde vroege gebruikers in juli en augustus iets nieuws ontdekten. Dat is een kleine, zelfgerapporteerde groep, geen meting van gemiddelde tijdwinst of extra omzet. Microsoft noemt de uitbreiding wereldwijd beschikbaar, maar de gesloten bèta voor Ask Clarity en goedkeuring voor Brand Agents beperken de toegang per functie.

De actuele Brand Agents-voorwaarden beschrijven een pre-release via een wachtlijst die Microsoft zelf beheert. Ze noemen catalogus, prijzen, voorraad, bedrijfsbeleid, orderbeheer, waaronder aankoopgeschiedenis, en klantinteracties als gegevens die Microsoft kan ontvangen. De wereldwijde, onherroepelijke licentie dekt weergave, indexering, het onderbouwen van AI-antwoorden en AI-training of productverbetering. Winkels moeten dit gebruik en delen in hun privacyverklaring beschrijven. Clarity-analyse is gratis, maar de voorwaarden laten toekomstige kosten voor Brand Agents toe.

Agentbezoek, een AI-citatie en een betaalde order zijn drie afzonderlijke signalen. Clarity voegt zicht toe op de sessie en op mogelijke blokkades; Bing laat zien waar een site als bron verschijnt. Voor een Nederlandse winkel zijn toegang tot de bèta en de voorwaarden rond catalogus- en klantgegevens bepalend. Die bepalen mede of een agent de route naar een bestelling kan afleggen.