ING schrapt de betaalscanner voor Wero, andere banken niet

ING laat Wero-betalingen alleen nog goedkeuren in de ING App en niet meer met de ING Scanner, meldt de bank op zijn eigen pagina, terwijl Rabobank en ABN AMRO hun apparaatjes wel geschikt maken voor het nieuwe Europese betaalsysteem.

Voor webshops en dienstverleners valt dat samen met de fase waarin de migratie van iDEAL echt begint. In oktober 2026 zijn alle Nederlandse banken op Wero aangesloten en schuiven de iDEAL|Wero-betalingen stap voor stap naar de Wero-infrastructuur. Vanaf dat moment loopt een deel van je klanten vast op de afrekenpagina: wie bij ING bankiert zonder smartphone, kan de betaling niet meer goedkeuren. Dat kost conversie op de duurste plek van je verkoopstraat, en je klantenservice krijgt de telefoontjes.

Wat er stopt en wat blijft

De Scanner verdwijnt niet. Het apparaatje blijft bruikbaar voor gewone bankzaken zoals inloggen in Mijn ING en overboeken. Alleen het goedkeuren van een online betaling vervalt zodra die via Wero loopt. ING stelt dat een Wero-betaling technisch anders werkt dan een iDEAL-betaling en daarom niet met de Scanner te bevestigen is.

Hoe groot de groep klanten is die daardoor vastloopt, wil de bank niet zeggen. Wel gaat minder dan 1 procent van alle iDEAL-transacties via een scanner, bleek uit navraag van consumentenprogramma Kassa. Dat landelijke gemiddelde zegt weinig over jouw kassa. De groep zit geconcentreerd bij mensen zonder smartphone, dus bij een webshop met een oudere klantenkring, een goed doel dat donaties int of een organisatie die facturen laat betalen via een betaallink weegt hij zwaarder dan die 1 procent suggereert.

Rabobank en ABN AMRO kiezen het anders

Rabobank maakt de Rabo Scanner geschikt voor Wero. ABN AMRO houdt de e.dentifier werkend en introduceert daarnaast een usb-sleutel waarmee klanten Wero-betalingen kunnen goedkeuren. Drie banken, dezelfde Europese standaard, drie verschillende uitkomsten voor je klant. Precies daar zit de politieke druk.

De Eerste Kamer vraagt de minister om in te grijpen

50PLUS-senator Martin van Rooijen legde op 10 augustus 2026 vijftien schriftelijke vragen voor aan minister Eelco Heinen van Financiën. Hij wil dat de minister, eventueel samen met De Nederlandsche Bank als hoeder van het betalingsverkeer, met ING in gesprek gaat om de Scanner alsnog aan te passen, en vraagt hoe overtuigend de bewering van ING is dat aanpassing niet mogelijk zou zijn. Ook wil hij weten of de bank hier het klantbelang centraal stelt of het bank- en aandeelhoudersbelang, en wijst hij erop dat het verzorgen van het betalingsverkeer een maatschappelijke hoofdtaak is waarvoor systeembanken een beschermde status genieten.

De kern van zijn bezwaar is dat klanten die alleen internetbankieren beperkt raken in hun deelname aan het betalingsverkeer. Een antwoord van de minister is er nog niet.

Wat dit van je checkout vraagt

Op papier verandert er voor acceptanten weinig. Je betaaldienstverlener regelt de technische overgang, en uiterlijk eind 2027 is iedere iDEAL-acceptant overgestapt naar Wero. Het werk zit in de randen, en dat is dezelfde soort wrijving als bij de twaalf punten waarop de meeste omzet in een checkout weglekt, alleen ligt deze buiten je eigen pagina. Drie dingen zijn nu al te regelen.

Een tweede betaalroute. ING verwijst klanten zonder app naar alternatieven als een bankoverschrijving, betalen op factuur of creditcard. Die opties moeten dan wel in jouw checkout staan, en zichtbaar zijn voordat iemand op de bankpagina strandt.

Een supportantwoord dat klopt. Een klant die belt met "mijn betaling lukt niet" heeft geen storing bij jou. Zorg dat je team het onderscheid kent tussen een mislukte betaling en een klant die de goedkeurstap niet kan zetten, en welke route je dan aanbiedt.

Een testronde in oktober. Log je betalingsstatussen en kijk in de weken na de omschakeling of afgebroken betalingen bij een specifieke bank clusteren. Dat is het enige signaal dat je zelf in handen hebt.

De kern van deze zaak is geen apparaatje. Het is dat de goedkeurstap van een betaling verschuift van iets wat de webshop aanbiedt naar iets wat de bank van de klant bepaalt. Je afrekenpagina ziet er voor iedereen hetzelfde uit, maar of de betaling lukt hangt af van welke bank erachter zit en welke keuze die bank heeft gemaakt. Dezelfde verschuiving werd eerder zichtbaar in de pilot van de digitale euro, waarin Adyen als enige Nederlandse partij meedoet terwijl ING, Rabobank en ABN AMRO ontbreken. Wero hangt daar nu een datum aan: vanaf oktober telt het mee in je omzet.