AI & automatiseringSlimme inbox: e-mail met AI-samenvattingen
Een inbox die elke lange mailthread voor je samenvat, antwoorden voorstelt en post automatisch op de juiste stapel legt, zodat je sneller door je mail bent.
Bekijk caseIk koppel Trengo aan je webshop, ERP, CRM of eigen AI-agent via de Trengo API, op jouw eigen account en token. Je team ziet bij elk gesprek de order en de klant uit je eigen systeem, berichten gaan vanuit je systemen de deur uit, en wat er in Trengo gebeurt, komt terug waar je het nodig hebt.
Zo loopt de data
voorbeeldopzet
Sync-log, zoals je hem in het logboek terugziet (voorbeeld)
Werkgebied: Nederland · Bijgewerkt op door Alisina Nawabi
Zo richt ik het meestal in. De tabel is ook het startpunt van de intake: jij bepaalt per object de richting en de bron.
| Object | Richting | Bron van waarheid | Frequentie |
|---|---|---|---|
| Klant- en ordergegevensVia een zijbalk-app: Trengo roept jouw HTTPS-adres aan met het ticketnummer, en de app toont de order bij dat gesprek. | naar Trengo | Webshop of ERP | Bij het openen van een gesprek |
| ContactenEen contact dat al bestaat, krijg je terug in plaats van een dubbele. Trengo meldt nieuwe, gewijzigde en verwijderde contacten. | beide kanten | CRM | Bij elke wijziging |
| Berichten en WhatsApp-templatesEen nieuw gesprek op WhatsApp start je met een template dat Meta heeft goedgekeurd. | naar Trengo | Je eigen systeem | Bij een gebeurtenis, zoals verzonden |
| Inkomende en uitgaande berichtenINBOUND, OUTBOUND en NOTE voor een interne notitie. | van Trengo | Trengo | Direct via webhook |
| Ticketstatus en labelsAangemaakt, toegewezen, gesloten, heropend, samengevoegd, en een label erbij of eraf. | van Trengo | Trengo | Direct via webhook |
| RapportagesDe rapportage-API is alleen te lezen. | van Trengo | Trengo | Dagelijks |
Voor bedrijven die zelf met de software werken, en voor wie er een product op bouwt voor eigen klanten.
Webshop of groothandel op een platform of ERP zonder Trengo-integratie
Je team beantwoordt ordervragen zonder te zoeken in een tweede systeem, en de klant krijgt sneller het juiste antwoord.
Wat de API hiervoor biedt: Met een zijbalk-app toont Trengo informatie bij het ticket dat openstaat, zoals een webshoporder of gegevens uit je CRM. Trengo roept daarvoor jouw HTTPS-adres aan met een geheime sleutel en het ticketnummer. Voor onder meer Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed en Picqer heeft Trengo zelf een integratie.
Lees de uitwerking in de gidsBedrijf dat klanten op WhatsApp op de hoogte houdt vanuit zijn ERP, planning of een webshop zonder e-commerce triggers in Trengo
Klanten krijgen hun update waar ze toch al zitten, en een reactie komt bij je team, niet in iemands eigen telefoon.
Wat de API hiervoor biedt: Met een gekoppeld e-commercesysteem, zoals Shopify, WooCommerce, Magento of BigCommerce, stuurt Trengo vanaf Pro zelf een template bij een verzonden order. Vanuit een ander systeem start je via de API een WhatsApp-gesprek met een template; alleen goedgekeurde templates zijn te versturen. Een nieuw template legt Trengo voor aan Meta, dat binnen enkele minuten tot 24 uur beoordeelt. Meta bepaalt de prijs per bericht; Trengo trekt die af van je tegoed.
Lees de uitwerking in de gidsBedrijf met een CRM waarvoor Trengo geen integratie heeft
Sales en service kijken naar dezelfde klantgeschiedenis, zonder dat iemand een gesprek overtypt.
Wat de API hiervoor biedt: Trengo meldt onder meer TICKET_CLOSED via een webhook, en de berichten van een ticket haal je op via de API. De integraties met Salesforce en Microsoft Dynamics zijn er vanaf Pro.
Lees de uitwerking in de gidsKlantenservice die de AI-agent van Trengo gebruikt, met een webshop of ERP waarvoor de AI-agent van Trengo geen integratie heeft
De AI-agent beantwoordt standaardvragen met de echte status, en je team houdt de lastige gesprekken.
Wat de API hiervoor biedt: Voor Shopify en WooCommerce beantwoordt de AI-agent van Trengo vragen over de orderstatus zelf, met een kant-en-klare Skill. Voor webshops heeft Trengo daarnaast Dessa, een aparte AI-agent die onder meer met Shopify, Magento en Lightspeed werkt en vragen over orderstatus en retouren zelf afhandelt, voor €0,75 per geslaagd resultaat en minimaal €375 per maand. Voor een ander systeem roept de AI-agent van Trengo met AI Actions, nu in bèta, jouw eigen API-endpoints aan, bijvoorbeeld om een orderstatus op te halen. Zonder integratie kan hij niets doen in andere systemen. Externe AI Actions staan in de prijstabel bij Pro en Enterprise, en elk AI-gesprek kost €0,30 bij maandbetaling of €0,25 bij jaarbetaling.
Lees de uitwerking in de gidsPlatform met een eigen chat of berichtenkanaal
Bedrijven die Trengo gebruiken, beantwoorden berichten uit jouw platform in hun gewone inbox.
Wat de API hiervoor biedt: Met een eigen kanaal verwerkt Trengo berichten uit een ander systeem als gewone gesprekken: inkomend via POST /custom_channel_messages, uitgaand via de OUTBOUND-webhook. Kanaalintegraties op maat staan in de prijstabel als toegang voor ontwikkelaars bij Pro en volledige toegang met ondersteuning bij Enterprise.
Softwarebedrijf met een ERP, boekings- of orderplatform
Klanten van jou die Trengo gebruiken, zien hun gegevens uit jouw software bij elk gesprek.
Wat de API hiervoor biedt: Een zijbalk-app is een HTTPS-adres dat Trengo aanroept met een geheime sleutel uit de app-instellingen en het ticketnummer. Softwarebedrijven kunnen zich aanmelden als tech partner; integratiepartners krijgen technische ondersteuning en een vermelding op de Integrations Hub.
Bureau dat AI-agents bouwt voor klantenservice
Je klant krijgt een AI-agent die zijn eigen bronnen gebruikt, en een mens beslist wat de deur uitgaat.
Wat de API hiervoor biedt: Trengo meldt elk inkomend bericht met de INBOUND-webhook en ondertekent die met HMAC-SHA256. Via de API zet je een bericht of een interne notitie op een ticket en voeg je een label toe. Een token hoort bij een gebruiker en heeft diens rechten. Trengo heeft zelf een AI-agent, die antwoorden verstuurt of ze in Supervised Mode eerst door een medewerker laat goedkeuren; die modus is een proefperiode van 30 dagen per account, die Trengo op verzoek kan verlengen. Voor webshops heeft Trengo daarnaast Dessa, een aparte AI-agent die in Assist-modus voor elk gesprek een concept schrijft. Een eigen agent past als je klant buiten e-commerce blijvend concepten wil, of een ander model.
Lees de uitwerking in de gidsPer object wat er via de API kan. Dit bepaalt wat een koppeling wel en niet kan doen.
| Object | Lezen | Aanmaken | Wijzigen | Verwijderen | Webhook |
|---|---|---|---|---|---|
Tickets/ticketsGeen algemene wijziging: toewijzen, sluiten, heropenen, samenvoegen, labels en eigen gegevens hebben elk een eigen endpoint. | ja | ja | deels | ja | ja |
Berichten en notities/tickets/{id}/messagesTekst of media versturen, lezen en verwijderen; geen endpoint om een bericht te wijzigen. | ja | ja | nee | ja | ja |
WhatsApp-templates/wa_templatesAanmaken legt het template voor aan Meta; de inhoud is daarna niet te wijzigen. Webhooks alleen voor mislukte en gelezen berichten. | ja | ja | nee | nee | deels |
Contacten/contacts | ja | ja | ja | ja | ja |
Profielen/profilesEen profiel bundelt de contacten van een persoon of bedrijf over kanalen heen. | ja | ja | ja | ja | nee |
Labels/labelsWebhooks als een label aan een ticket wordt toegevoegd of verwijderd. | ja | ja | ja | ja | deels |
Gebruikers en teams/users, /teams | ja | ja | ja | ja | nee |
Eigen velden/custom_fieldsWaarden zet je per ticket, contact of profiel. | ja | ja | ja | ja | nee |
Snelle antwoorden/quick_replies | ja | ja | ja | ja | nee |
Webhooks/webhooksAanmaken met een naam, een type en een URL. | ja | ja | ja | ja | nee |
Helpcenter/help_centerHelpcenters, categorieën, secties en artikelen. | ja | ja | ja | ja | nee |
Telefonie/voipDe lijst met gesprekken toont alleen gesprekken via Twilio. | ja | deels | nee | nee | ja |
Berichten op een eigen kanaal/custom_channel_messagesInkomend via de API, uitgaand via de OUTBOUND-webhook. | deels | ja | nee | nee | ja |
Rapportages/reportingAlleen lezen. | ja | nee | nee | nee | deels |
ja kan via de APIdeels kan met beperkingennee kan niet
De feiten waar een koppeling op rust, met de bron erbij. En wat er de komende tijd verandert.
Wat de leverancier heeft aangekondigd, en wat het voor een bestaande koppeling betekent.
al ingegaan
WhatsApp-serviceberichten betaald boven 1.000 per nummer
Meta rekent sindsdien serviceberichten boven de 1.000 per telefoonnummer per maand, en utility-templates binnen het servicevenster. Een koppeling die automatisch veel berichten binnen 24 uur stuurt, kost dus geld per bericht; oudere Trengo-pagina's noemen die berichten nog gratis.
Niet elke koppeling hoeft maatwerk te zijn. Zo kies je de route die past.
Past als: Trengo heeft zelf zijbalk-integraties met onder meer Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot en Picqer, en vanaf Pro met Salesforce en Microsoft Dynamics. Vanaf Pro stuurt Trengo met e-commerce triggers in Journeys ook zelf een WhatsApp-template als een order uit een gekoppeld e-commercesysteem, zoals Shopify, WooCommerce, Magento of BigCommerce, betaald, verzonden, bezorgd of terugbetaald is. Met een Skill beantwoordt de AI-agent van Trengo zelf vragen over de orderstatus uit Shopify of WooCommerce, en Dessa, de aparte AI-agent van Trengo voor webshops, doet dat onder meer voor Magento en Lightspeed. Werk je daarin, begin daar.
Grens: Een ERP, webshopplatform of CRM zonder integratie valt erbuiten, en de integraties met Salesforce en Dynamics vragen Pro. De Shopify-integratie vraagt alleen leesrechten, dus hij wijzigt niets in je webshop.
Past als: Handig voor een eenvoudige melding, zoals een bericht in Slack als een ticket een bepaald label krijgt.
Grens: Ordergegevens in de zijbalk, een eigen kanaal, de handtekening van webhooks controleren en de limiet van 120 per minuut bewaken bouw je in een iPaaS zelf, en elke stap kost credits.
Past als: Als je webshop, ERP of CRM geen Trengo-integratie heeft, als berichten vanuit je eigen systemen moeten komen, als je AI-agent gegevens nodig heeft uit een systeem waarvoor hij zelf geen integratie heeft, of als je software of kanaal in Trengo wilt laten werken.
Grens: Een hogere eenmalige investering, en Trengo kan zijn API veranderen; het zegt je dan zo goed mogelijk op tijd te informeren, zonder vaste termijn. Dat onderhoud kan ik doen, maar het hoeft niet.
Bestaat er al een app in de marktplaats die precies doet wat je met Trengo wilt?
Vier stappen, met een vaste prijs vooraf. Een basisopzet begint vanaf €4.000.
Dag 1
Een kort gesprek over je systemen, je proces en wat er misgaat. Ik vul samen met jou de sync-tabel in: welk object, welke richting, wie de bron is en hoe vaak.
Binnen een paar dagen
Je krijgt een voorstel met scope, vaste prijs en planning. Geen uurtje-factuurtje: je weet vooraf wat het kost en wat je krijgt.
Week 1-2
Ik bouw de koppeling op jouw eigen account en test met echte voorbeelden, inclusief de randgevallen: creditnota's, dubbele records, een API die even niet antwoordt. Een eerste koppeling staat binnen 2 weken live.
Daarna
De koppeling gaat live met monitoring en een foutenlijst die je kunt inzien. Je krijgt documentatie en een overdracht. Onderhoud kan, maar hoeft niet bij mij.
Hoe ik met je toegang omga, en waarom de koppeling op jouw account draait.
Ik vraag nooit om je Trengo-wachtwoord.
De koppeling draait op jouw account, niet op dat van mij. Ik bouw, documenteer en onderhoud hem; jij houdt het eigendom en de toegang.
Een koppeling is pas af als je merkt dat er iets misgaat voordat je klant het merkt.
Vergelijkbare koppelingen die ik bouwde, elk met een interactieve demo om zelf te proberen.
AI & automatiseringEen inbox die elke lange mailthread voor je samenvat, antwoorden voorstelt en post automatisch op de juiste stapel legt, zodat je sneller door je mail bent.
Bekijk case
AI & agentsEen assistent die niet alleen praat maar werkt: een orkestrator verdeelt het werk over gespecialiseerde agents, voert echte tools uit en antwoordt met bronnen, live zichtbaar.
Bekijk caseMijn gidsen en artikelen die dieper ingaan op Trengo.
1 jul 13:02
Zo breng je WhatsApp Business, e-mail en live chat samen in één gedeelde inbox, laat je AI de urgentie inschatten en routeren, en beantwoord je standaardvragen automatisch zonder de persoonlijke toon te verliezen.
31 okt 09:00
Een demo laat zien hoe een AI-agent antwoordt. Deze koopproef controleert of hij de goedgekeurde kennisbron aanwijst, één ticket aan de juiste CRM-klant koppelt, overdraagt aan een medewerker en de opgeslagen status terugleest.
2 jul 21:03
Mail, WhatsApp, telefoon, chat en reviews groeien sneller dan je team. Zo stuur je ze aan vanuit één triage-brein, automatiseer je het voorspelbare en houd je de kwaliteit overeind, zonder extra fte.
30 jun 23:00
Van handmatige klantenservicemail naar geautomatiseerde afhandeling. Zo zet je Gorgias of Tidio in voor retouren, orderstatus en standaardklachten, met betalen per opgeloste vraag als eerlijke ROI-toets.
3 dec 2025 19:38
Laat een inkomend WhatsApp-bericht automatisch een contact of lead in je CRM worden, met een opvolgtaak en waar zinnig een AI-samenvatting. De Business API in gewone taal, plus de valkuilen.
21 aug 17:00
Een vertrekkende medewerker neemt het zakelijke 06-nummer en jaren aan WhatsApp-klantgesprekken mee. Dit is het draaiboek om allebei terug te halen, in de volgorde waarin je onderweg niets kwijtraakt.
Werk je met meer tools? Combineer Trengo met je andere systemen en zie hoe er één workflow van ontstaat.
Antwoorden op wat het vaakst gevraagd wordt over Trengo koppelen.
Vertel me welke systemen je gebruikt en wat er nu misgaat. Ik denk mee en zeg eerlijk wat er kan, vrijblijvend.
Liever eerst zelf kijken waar de winst zit? Doe de gratis automatiseringsscan