Klantenservice & helpdesk

Trengo-koppeling laten maken

Ik koppel Trengo aan je webshop, ERP, CRM of eigen AI-agent via de Trengo API, op jouw eigen account en token. Je team ziet bij elk gesprek de order en de klant uit je eigen systeem, berichten gaan vanuit je systemen de deur uit, en wat er in Trengo gebeurt, komt terug waar je het nodig hebt.

Alle integraties

Zo loopt de data

voorbeeldopzet

Sync-log, zoals je hem in het logboek terugziet (voorbeeld)

Bij elk gesprek haalt Trengo de order uit je webshop of ERP op. Afgesloten gesprekken gaan als activiteit naar je CRM, een AI-agent leest mee en stelt berichten en labels voor, en de ticketcijfers gaan naar je dashboard.
  • Order, Zending: van Webshop of ERP naar Trengo, op verzoek.
  • Gesprek, wordt Activiteit: van Trengo naar CRM, direct, via webhook.
  • Bericht, Label: tussen AI-agent en Trengo, in beide richtingen, direct, via webhook.
  • Tickets: van Trengo naar Dashboard, per batch.

Kort antwoord

Werkgebied: Nederland · Bijgewerkt op door Alisina Nawabi

Wat het is
Een Trengo-koppeling toont klant- en ordergegevens uit je eigen systeem naast elk gesprek, verstuurt berichten en WhatsApp-templates vanuit je webshop of ERP, en zet tickets, labels en gesprekken terug in je CRM of dashboard. Trengo meldt elk bericht en de belangrijkste ticketgebeurtenissen met een ondertekende webhook; de koppeling controleert die handtekening.
Voor wie
Klantenserviceteams in Trengo die klant- en ordergegevens nodig hebben uit een webshop, ERP of CRM waarvoor Trengo geen standaardintegratie heeft; de prijstabel van Trengo noemt eigen integraties via API's vanaf Pro. En softwarebedrijven en bureaus die een kanaal, een zijbalk-app of een AI-agent aan Trengo willen koppelen.
Doorlooptijd
Een eerste koppeling tussen twee systemen staat meestal binnen 2 weken live. Meer objecten, richtingen of administraties kosten meer tijd; dat staat vooraf in de offerte.
Prijsindicatie
vanaf €4.000 voor een basisopzetEen basisopzet is één koppeling tussen twee systemen, gebouwd, getest en gedocumenteerd. Meer objecten, richtingen, administraties of uitzonderingen maken het groter. Je krijgt vooraf een vaste prijs.

Welke data synchroniseer ik?

Zo richt ik het meestal in. De tabel is ook het startpunt van de intake: jij bepaalt per object de richting en de bron.

Welke data de koppeling synchroniseert, in welke richting, wie de bron is en hoe vaak
ObjectRichtingBron van waarheidFrequentie
Klant- en ordergegevensVia een zijbalk-app: Trengo roept jouw HTTPS-adres aan met het ticketnummer, en de app toont de order bij dat gesprek.naar TrengoWebshop of ERPBij het openen van een gesprek
ContactenEen contact dat al bestaat, krijg je terug in plaats van een dubbele. Trengo meldt nieuwe, gewijzigde en verwijderde contacten.beide kantenCRMBij elke wijziging
Berichten en WhatsApp-templatesEen nieuw gesprek op WhatsApp start je met een template dat Meta heeft goedgekeurd.naar TrengoJe eigen systeemBij een gebeurtenis, zoals verzonden
Inkomende en uitgaande berichtenINBOUND, OUTBOUND en NOTE voor een interne notitie.van TrengoTrengoDirect via webhook
Ticketstatus en labelsAangemaakt, toegewezen, gesloten, heropend, samengevoegd, en een label erbij of eraf.van TrengoTrengoDirect via webhook
RapportagesDe rapportage-API is alleen te lezen.van TrengoTrengoDagelijks

Wat je met een Trengo-koppeling doet

Voor bedrijven die zelf met de software werken, en voor wie er een product op bouwt voor eigen klanten.

  1. De order naast elk gesprek

    Webshop of groothandel op een platform of ERP zonder Trengo-integratie

    1. Klant vraagt op WhatsApp: waar blijft mijn pakket?
    2. Zijbalk-app zoekt de klant in je ERP
    3. Order, verzending en factuur naast het gesprek
    4. Antwoord in één keer, zonder ander scherm

    Je team beantwoordt ordervragen zonder te zoeken in een tweede systeem, en de klant krijgt sneller het juiste antwoord.

    Wat de API hiervoor biedt: Met een zijbalk-app toont Trengo informatie bij het ticket dat openstaat, zoals een webshoporder of gegevens uit je CRM. Trengo roept daarvoor jouw HTTPS-adres aan met een geheime sleutel en het ticketnummer. Voor onder meer Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed en Picqer heeft Trengo zelf een integratie.

    Lees de uitwerking in de gids
  2. Verzendupdate op WhatsApp vanuit je eigen systeem

    Bedrijf dat klanten op WhatsApp op de hoogte houdt vanuit zijn ERP, planning of een webshop zonder e-commerce triggers in Trengo

    1. Order verzonden of afspraak gepland in je systeem
    2. Goedgekeurd WhatsApp-template via Trengo
    3. Klant reageert
    4. Antwoord komt binnen in de gedeelde inbox

    Klanten krijgen hun update waar ze toch al zitten, en een reactie komt bij je team, niet in iemands eigen telefoon.

    Wat de API hiervoor biedt: Met een gekoppeld e-commercesysteem, zoals Shopify, WooCommerce, Magento of BigCommerce, stuurt Trengo vanaf Pro zelf een template bij een verzonden order. Vanuit een ander systeem start je via de API een WhatsApp-gesprek met een template; alleen goedgekeurde templates zijn te versturen. Een nieuw template legt Trengo voor aan Meta, dat binnen enkele minuten tot 24 uur beoordeelt. Meta bepaalt de prijs per bericht; Trengo trekt die af van je tegoed.

    Lees de uitwerking in de gids
  3. Elk gesprek terug in je CRM

    Bedrijf met een CRM waarvoor Trengo geen integratie heeft

    1. Ticket gesloten in Trengo
    2. Berichten en labels opgehaald
    3. Samenvatting als activiteit bij de klant
    4. Accountmanager ziet het contactmoment

    Sales en service kijken naar dezelfde klantgeschiedenis, zonder dat iemand een gesprek overtypt.

    Wat de API hiervoor biedt: Trengo meldt onder meer TICKET_CLOSED via een webhook, en de berichten van een ticket haal je op via de API. De integraties met Salesforce en Microsoft Dynamics zijn er vanaf Pro.

    Lees de uitwerking in de gids
  4. De AI-agent van Trengo met je eigen orderdata

    Klantenservice die de AI-agent van Trengo gebruikt, met een webshop of ERP waarvoor de AI-agent van Trengo geen integratie heeft

    1. Klant vraagt naar zijn order
    2. AI-agent roept jouw API aan via een AI Action
    3. Antwoord met de echte status
    4. Twijfel of klacht gaat naar een mens

    De AI-agent beantwoordt standaardvragen met de echte status, en je team houdt de lastige gesprekken.

    Wat de API hiervoor biedt: Voor Shopify en WooCommerce beantwoordt de AI-agent van Trengo vragen over de orderstatus zelf, met een kant-en-klare Skill. Voor webshops heeft Trengo daarnaast Dessa, een aparte AI-agent die onder meer met Shopify, Magento en Lightspeed werkt en vragen over orderstatus en retouren zelf afhandelt, voor €0,75 per geslaagd resultaat en minimaal €375 per maand. Voor een ander systeem roept de AI-agent van Trengo met AI Actions, nu in bèta, jouw eigen API-endpoints aan, bijvoorbeeld om een orderstatus op te halen. Zonder integratie kan hij niets doen in andere systemen. Externe AI Actions staan in de prijstabel bij Pro en Enterprise, en elk AI-gesprek kost €0,30 bij maandbetaling of €0,25 bij jaarbetaling.

    Lees de uitwerking in de gids

Wat de API van Trengo ondersteunt

Per object wat er via de API kan. Dit bepaalt wat een koppeling wel en niet kan doen.

Per object: lezen, aanmaken, wijzigen, verwijderen en webhook-ondersteuning in de Trengo-API
ObjectLezenAanmakenWijzigenVerwijderenWebhook
Tickets/ticketsGeen algemene wijziging: toewijzen, sluiten, heropenen, samenvoegen, labels en eigen gegevens hebben elk een eigen endpoint.jajadeelsjaja
Berichten en notities/tickets/{id}/messagesTekst of media versturen, lezen en verwijderen; geen endpoint om een bericht te wijzigen.jajaneejaja
WhatsApp-templates/wa_templatesAanmaken legt het template voor aan Meta; de inhoud is daarna niet te wijzigen. Webhooks alleen voor mislukte en gelezen berichten.jajaneeneedeels
Contacten/contactsjajajajaja
Profielen/profilesEen profiel bundelt de contacten van een persoon of bedrijf over kanalen heen.jajajajanee
Labels/labelsWebhooks als een label aan een ticket wordt toegevoegd of verwijderd.jajajajadeels
Gebruikers en teams/users, /teamsjajajajanee
Eigen velden/custom_fieldsWaarden zet je per ticket, contact of profiel.jajajajanee
Snelle antwoorden/quick_repliesjajajajanee
Webhooks/webhooksAanmaken met een naam, een type en een URL.jajajajanee
Helpcenter/help_centerHelpcenters, categorieën, secties en artikelen.jajajajanee
Telefonie/voipDe lijst met gesprekken toont alleen gesprekken via Twilio.jadeelsneeneeja
Berichten op een eigen kanaal/custom_channel_messagesInkomend via de API, uitgaand via de OUTBOUND-webhook.deelsjaneeneeja
Rapportages/reportingAlleen lezen.janeeneeneedeels

ja kan via de APIdeels kan met beperkingennee kan niet

Techniek en deadlines

De feiten waar een koppeling op rust, met de bron erbij. En wat er de komende tijd verandert.

API
REST met JSON op https://app.trengo.com/api/v2. Lijsten komen per pagina, met de parameter page.
Authenticatie
Een persoonlijk toegangstoken als Bearer-token. Het hoort bij een gebruiker en heeft diens rechten, dus de koppeling ziet alleen de tickets die die gebruiker mag zien. De ontwikkelaarsdocumentatie beschrijft geen OAuth voor apps van anderen; Trengo's beveiligingsdocument uit 2026 noemt wel OAuth 2.0 en API-sleutels.
Abonnement
De prijstabel noemt eigen integraties niet ondersteund bij Boost, via API's bij Pro en op maat bij Enterprise; de voorwaarden zeggen dat een API niet in elk pakket hoeft te zitten. Of het token en de webhooks op Boost werken, staat op geen pagina expliciet.
Limieten
120 verzoeken per minuut. Daarboven volgt HTTP 429 met een Retry-After-header; een hogere limiet vraag je aan bij Trengo. Berichten importeren heeft een eigen limiet van 60 per minuut.
Webhooks
In te stellen in de instellingen of via de API, voor berichten, tickets, labels, contacten, telefonie en WhatsApp-status. Elke webhook draagt een Trengo-Signature: een HMAC-SHA256 over het tijdstip en de inhoud, met jouw sleutel.
Zijbalk-apps
Trengo roept jouw HTTPS-adres aan met een geheime sleutel uit de app-instellingen en het ticketnummer, en toont wat jouw app teruggeeft in de zijbalk van het ticket.
Eigen kanalen
Een ander berichtensysteem wordt een kanaal in Trengo: inkomend via POST /custom_channel_messages, uitgaand via de OUTBOUND-webhook. In de prijstabel: toegang voor ontwikkelaars bij Pro, volledige toegang met ondersteuning bij Enterprise.
WhatsApp
Trengo is een officiële WhatsApp Business Solution Provider. Templates maak je via de API; Meta beoordeelt ze binnen enkele minuten tot 24 uur, en daarna is de inhoud niet meer te wijzigen.
WhatsApp-kosten
Meta bepaalt de tarieven, en Trengo trekt ze af van je tegoed. Sinds 1 oktober 2026 zijn per telefoonnummer de eerste 1.000 serviceberichten per maand gratis en betaal je daarna per bericht. Oudere Trengo-pagina's spreken nog van kosten per gesprek, van gratis berichten binnen 24 uur en van 1.000 gratis gesprekken per account in plaats van per nummer.
AI
De AI-agent beantwoordt gesprekken, gebruikt met Skills de gegevens uit gekoppelde integraties zoals Shopify en WooCommerce, en kan via AI Actions, nu in bèta, jouw API aanroepen. Voor webshops heeft Trengo ook Dessa, een aparte AI-agent die €0,75 per geslaagd resultaat kost, minimaal €375 per maand. AI Journeys is in bèta en probeert een mislukte HTTP-actie hooguit 3 keer opnieuw; een lijst met IP-adressen om op te filteren geeft Trengo niet. Trengo AI gebruikt OpenAI in de VS als subverwerker.
Prijzen
Boost kost €299 per maand bij jaarbetaling of €349 per maand maandelijks, met 10 gebruikers; Pro €499 of €599, met 20 gebruikers. Bij jaarbetaling krijg je 6.000 (Boost) of 18.000 (Pro) gesprekken per jaar, maandelijks 500 of 1.500 per maand. Of de prijzen in- of exclusief btw zijn, staat er niet bij.
Wat is een gesprek
Hier spreken Trengo's pagina's elkaar tegen: de prijstabel telt elk antwoord op een inkomend of uitgaand bericht binnen 7 dagen, het hulpartikel en de veelgestelde vragen op de prijspagina tellen alleen een uitgaand bericht dat in Trengo begint.
Gegevens
Trengo draait op AWS. De kernopslag staat volgens de verwerkersovereenkomst in de EU, maar een deel van de subverwerkers zit in de VS, onder meer OpenAI voor Trengo AI en OneSignal en Sentry; doorgifte valt onder modelcontractbepalingen.
Beveiliging
Trengo zegt aan te sluiten bij de best practices van ISO 27001 en werkt met ISO 27001- en SOC 2-gecertificeerde leveranciers; een eigen certificaat noemt het niet. Verplichte tweestapsverificatie voor alle gebruikers kan vanaf Pro.

Deadlines en wijzigingen

Wat de leverancier heeft aangekondigd, en wat het voor een bestaande koppeling betekent.

  1. al ingegaan

    WhatsApp-serviceberichten betaald boven 1.000 per nummer

    Meta rekent sindsdien serviceberichten boven de 1.000 per telefoonnummer per maand, en utility-templates binnen het servicevenster. Een koppeling die automatisch veel berichten binnen 24 uur stuurt, kost dus geld per bericht; oudere Trengo-pagina's noemen die berichten nog gratis.

App, iPaaS of maatwerk?

Niet elke koppeling hoeft maatwerk te zijn. Zo kies je de route die past.

Een standaardintegratie van Trengo

Past als: Trengo heeft zelf zijbalk-integraties met onder meer Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot en Picqer, en vanaf Pro met Salesforce en Microsoft Dynamics. Vanaf Pro stuurt Trengo met e-commerce triggers in Journeys ook zelf een WhatsApp-template als een order uit een gekoppeld e-commercesysteem, zoals Shopify, WooCommerce, Magento of BigCommerce, betaald, verzonden, bezorgd of terugbetaald is. Met een Skill beantwoordt de AI-agent van Trengo zelf vragen over de orderstatus uit Shopify of WooCommerce, en Dessa, de aparte AI-agent van Trengo voor webshops, doet dat onder meer voor Magento en Lightspeed. Werk je daarin, begin daar.

Grens: Een ERP, webshopplatform of CRM zonder integratie valt erbuiten, en de integraties met Salesforce en Dynamics vragen Pro. De Shopify-integratie vraagt alleen leesrechten, dus hij wijzigt niets in je webshop.

Zapier, Make of n8n

Past als: Handig voor een eenvoudige melding, zoals een bericht in Slack als een ticket een bepaald label krijgt.

Grens: Ordergegevens in de zijbalk, een eigen kanaal, de handtekening van webhooks controleren en de limiet van 120 per minuut bewaken bouw je in een iPaaS zelf, en elke stap kost credits.

Maatwerk op de Trengo API

Past als: Als je webshop, ERP of CRM geen Trengo-integratie heeft, als berichten vanuit je eigen systemen moeten komen, als je AI-agent gegevens nodig heeft uit een systeem waarvoor hij zelf geen integratie heeft, of als je software of kanaal in Trengo wilt laten werken.

Grens: Een hogere eenmalige investering, en Trengo kan zijn API veranderen; het zegt je dan zo goed mogelijk op tijd te informeren, zonder vaste termijn. Dat onderhoud kan ik doen, maar het hoeft niet.

Standaard-app, iPaaS of maatwerk voor Trengo?

Bestaat er al een app in de marktplaats die precies doet wat je met Trengo wilt?

Zo pak ik het aan

Vier stappen, met een vaste prijs vooraf. Een basisopzet begint vanaf €4.000.

  1. 1

    Dag 1

    Intake

    Een kort gesprek over je systemen, je proces en wat er misgaat. Ik vul samen met jou de sync-tabel in: welk object, welke richting, wie de bron is en hoe vaak.

  2. 2

    Binnen een paar dagen

    Vaste offerte

    Je krijgt een voorstel met scope, vaste prijs en planning. Geen uurtje-factuurtje: je weet vooraf wat het kost en wat je krijgt.

  3. 3

    Week 1-2

    Bouwen en testen

    Ik bouw de koppeling op jouw eigen account en test met echte voorbeelden, inclusief de randgevallen: creditnota's, dubbele records, een API die even niet antwoordt. Een eerste koppeling staat binnen 2 weken live.

  4. 4

    Daarna

    Live en beheer

    De koppeling gaat live met monitoring en een foutenlijst die je kunt inzien. Je krijgt documentatie en een overdracht. Onderhoud kan, maar hoeft niet bij mij.

Veilig, en van jou

Hoe ik met je toegang omga, en waarom de koppeling op jouw account draait.

Ik vraag nooit om je Trengo-wachtwoord.

  • De koppeling krijgt een token van een eigen gebruiker met alleen de rechten die hij nodig heeft. Verwijder je die gebruiker, dan stopt de koppeling, en je team werkt gewoon door.
  • Het token staat alleen op de server, nooit in een browser of app.
  • Elke webhook wordt gecontroleerd op zijn Trengo-Signature; meldingen die niet van Trengo komen, doen niets.
  • Een zijbalk-app controleert de geheime sleutel die Trengo meestuurt, en toont alleen de gegevens van de klant bij dat ticket.

Wie beheert de koppeling

De koppeling draait op jouw account, niet op dat van mij. Ik bouw, documenteer en onderhoud hem; jij houdt het eigendom en de toegang.

Account
De koppeling draait op een token in jouw eigen Trengo-account, van een gebruiker die jij aanmaakt en beheert. De voorwaarden van Trengo staan toe dat een partij die jij inschakelt de integratie voor je bouwt. Bouw je voor meerdere klanten, dan maakt elke klant een eigen token aan.
Sleutels
Het token en de geheime sleutels van webhooks en zijbalk-apps staan in jouw omgeving. Trek je ze in, dan vervalt de toegang.
Goedkeuring door de leverancier
Wil je jouw integratie op de Integrations Hub van Trengo, dan meld je je op jouw naam aan als tech partner bij Trengo. Ik bouw de koppeling zo dat hij daar klaar voor is.
  • Jouw account en jouw app-registratie bij de leverancier. Ik verkoop geen eigen koppel-abonnement en zit er niet tussen.
  • Jij bent eigenaar van de code en de documentatie. Stop je met mij, dan kan een andere ontwikkelaar verder.
  • Bouw je zelf een product voor jouw klanten? Dan draait het op jouw toegang en, waar de leverancier dat vraagt, op jouw certificering.

Onderhoud en monitoring

Een koppeling is pas af als je merkt dat er iets misgaat voordat je klant het merkt.

Foutenlijst met herkansing
Wat niet lukt, verdwijnt niet. Het komt in een wachtrij met de reden erbij en wordt opnieuw geprobeerd, met steeds langere tussenpozen.
Geen dubbele of gemiste records
Elke boeking krijgt een vaste sleutel, zodat een herhaalde poging nooit een tweede factuur of order maakt.
Alarm bij stilte
Komt er een tijd geen data binnen terwijl dat wel zou moeten, dan krijg je een melding. Een stilgevallen koppeling merk je zo voordat je klant belt.
Logboek
Per record zie je wanneer het ging, wat er ging en wat het andere systeem antwoordde. Handig voor je boekhouder en voor jezelf.
Wijzigingen bij Trengo en Meta
Trengo kan zijn API veranderen, en Meta verandert de regels en prijzen van WhatsApp, zoals op 1 oktober 2026. Ik volg die en pas de koppeling aan voordat het misgaat.
Een gemiste webhook
De koppeling legt elke webhook vast en vergelijkt periodiek met de API, zodat een bericht of ticketwijziging die niet aankwam, alsnog wordt verwerkt.
De limiet van 120 per minuut
De koppeling leest de limietheaders, wacht bij een 429 de Retry-After af en verdeelt zware taken, zodat je team in Trengo er niets van merkt.

Verder lezen

Mijn gidsen en artikelen die dieper ingaan op Trengo.

AI-klantcommunicatie op één plek: WhatsApp, mail en chat centraliseren en automatisch triëren
Gids
9 min

1 jul 13:02

AI-klantcommunicatie op één plek: WhatsApp, mail en chat centraliseren en automatisch triëren

Zo breng je WhatsApp Business, e-mail en live chat samen in één gedeelde inbox, laat je AI de urgentie inschatten en routeren, en beantwoord je standaardvragen automatisch zonder de persoonlijke toon te verliezen.

Klantenserviceplatform kiezen: test kennisbron, CRM-ticket en overdracht
Gids
Uitgebreide gids18 min

31 okt 09:00

Klantenserviceplatform kiezen: test kennisbron, CRM-ticket en overdracht

Een demo laat zien hoe een AI-agent antwoordt. Deze koopproef controleert of hij de goedgekeurde kennisbron aanwijst, één ticket aan de juiste CRM-klant koppelt, overdraagt aan een medewerker en de opgeslagen status terugleest.

Klantcontact automatiseren met AI: mail, WhatsApp, telefoon en reviews op één plek
Gids
Uitgebreide gids12 min

2 jul 21:03

Klantcontact automatiseren met AI: mail, WhatsApp, telefoon en reviews op één plek

Mail, WhatsApp, telefoon, chat en reviews groeien sneller dan je team. Zo stuur je ze aan vanuit één triage-brein, automatiseer je het voorspelbare en houd je de kwaliteit overeind, zonder extra fte.

AI-klantenservice voor je webshop: retouren, ordervragen en klachten automatisch afhandelen
Gids
9 min

30 jun 23:00

AI-klantenservice voor je webshop: retouren, ordervragen en klachten automatisch afhandelen

Van handmatige klantenservicemail naar geautomatiseerde afhandeling. Zo zet je Gorgias of Tidio in voor retouren, orderstatus en standaardklachten, met betalen per opgeloste vraag als eerlijke ROI-toets.

WhatsApp Business koppelen aan je CRM
Gids
9 min

3 dec 2025 19:38

WhatsApp Business koppelen aan je CRM

Laat een inkomend WhatsApp-bericht automatisch een contact of lead in je CRM worden, met een opvolgtaak en waar zinnig een AI-samenvatting. De Business API in gewone taal, plus de valkuilen.

Je zakelijke 06-nummer en de WhatsApp-klantgesprekken terughalen als een medewerker uit dienst gaat
Gids
Uitgebreide gids14 min

21 aug 17:00

Je zakelijke 06-nummer en de WhatsApp-klantgesprekken terughalen als een medewerker uit dienst gaat

Een vertrekkende medewerker neemt het zakelijke 06-nummer en jaren aan WhatsApp-klantgesprekken mee. Dit is het draaiboek om allebei terug te halen, in de volgorde waarin je onderweg niets kwijtraakt.

FAQ

Veelgestelde vragen over de Trengo-koppeling

Antwoorden op wat het vaakst gevraagd wordt over Trengo koppelen.

Klaar om Trengo te koppelen?

Vertel me welke systemen je gebruikt en wat er nu misgaat. Ik denk mee en zeg eerlijk wat er kan, vrijblijvend.

Bekijk alle integraties

Liever eerst zelf kijken waar de winst zit? Doe de gratis automatiseringsscan