Zes banken publiceren principes voor agentische commerce

Zes banken, waaronder ING, publiceren vandaag gezamenlijke principes voor agentische commerce: AI-agenten moeten transparant en veilig namens consumenten kunnen winkelen en betalen, met keuze en privacy voor de klant.

Voor een Nederlandse webshop verandert er vandaag nog geen wet of betaalstandaard. Wel verschuift de technische basisvraag. Zodra software namens een klant zoekt en betaalt, moet de keten kunnen tonen welke agent handelt, welke opdracht hij kreeg, welke gegevens hij gebruikt en hoe een fout kan worden betwist. Dat is een vraag over de besturing van de betaalstroom, niet alleen een extra knop in de checkout.

De gezamenlijke publicatie komt van ING Group, NatWest Group, ASB Bank, Bank of America, Capital One en Commonwealth Bank of Australia. De banken noemen vijf gebieden voor vertrouwen: transparantie, veiligheid, privacy en data, klantkeuze en interoperabiliteit.

De betaaltechniek is al in beweging. Mastercard en Danske Bank voltooiden een aankoop waarbij een AI-agent boekte en betaalde. Mastercard koppelt Agent Pay aan AgentCard voor getokeniseerde AI-aankopen en beleidsgrenzen. Deze publicatie gaat een laag hoger: niet de losse betaling, maar de afspraken die de hele keten moet kunnen herkennen en toepassen.

Vijf gebieden voor vertrouwen

De paper beschrijft de principes als vrijwillig en niet-bindend. Er staat dus nog geen specifieke implementatie of tijdlijn in. De vijf gebieden zijn:

• Transparantie: duidelijk maken wanneer een AI-agent betrokken is en wat die namens de klant doet.
• Veiligheid: identiteit, toestemming, fraudepreventie, aansprakelijkheid en consumentenbescherming meenemen in de betaalstroom.
• Privacy en data: klantgegevens beschermen terwijl de agent met meerdere partijen samenwerkt.
• Klantkeuze: consumenten en verkopers houden keuze, controle en flexibiliteit over hoe betalingen verlopen.
• Interoperabiliteit: verschillende systemen moeten kunnen samenwerken, zodat agentische commerce niet versplintert in losse gesloten routes.

De banken nodigen webshops, technologiebedrijven en andere financiële instellingen uit om de principes te vertalen naar praktische standaarden. Een vervolgpaper moet beschrijven hoe dat in de praktijk kan werken.

Het vertrouwen stopt bij de betaling

De aarzeling bij consumenten is concreet. PYMNTS Intelligence meldt dat 50 procent van de Amerikaanse consumenten al eens met hulp van AI een aankoop deed. Slechts 24 procent wil een agent laten winkelen én betalen, zo blijkt uit het onderzoek naar het winkelseizoen van 2026. De stap van zoeken naar geld uitgeven blijft daarmee de gevoeligste overgang.

Reuters beschreef bij de publicatie risico’s op fraude, oplichting en datalekken, plus onduidelijkheid over aansprakelijkheid als een van de redenen voor de principes. Voor Nederlandse webshops betekent de nieuwe richting daarom niet dat er morgen een zesde betaalmethode bij komt. Wel wordt het belangrijker dat een order kan verklaren welke agent namens welke klant handelde, met welke toestemming en via welke betaalroute.

Agentische commerce wordt zo meer dan een softwarefunctie voor zoeken of afrekenen. Het wordt een vertrouwens- en verantwoordingslaag in de betaalinfrastructuur. Wie straks namens een klant laat kopen, moet niet alleen kunnen bewijzen dat de betaling doorging, maar ook onder welke opdracht en met welke gegevens dat gebeurde.