Pay-per-resolution

Salesforce lanceert de Agentforce Help Agent met pay-per-resolution: je betaalt twee dollar per opgeloste vraag en niets bij een doorverwijzing. Dat verschuift het risico naar de leverancier.

Accenture zet AI-tokens op rantsoen en daarmee lijkt de tokenmaxxing-fase voorbij. Maar wie nu alleen de kraan dichtdraait, mist de echte verschuiving: de winnaars begroten hun AI rond aantoonbare output, niet rond verbruik.

Van handmatige klantenservicemail naar geautomatiseerde afhandeling. Zo zet je Gorgias of Tidio in voor retouren, orderstatus en standaardklachten, met betalen per opgeloste vraag als eerlijke ROI-toets.

Leads automatisch scoren, prioriteren en opvolgen met AI tussen je CRM, e-mail en telefonie. Een concreet stappenplan, de valkuilen, en wanneer kant-en-klaar volstaat versus maatwerk.