Klantcontact

Meta brengt Muse uit als persoonlijke AI-agent die e-mail, browserklussen en aankopen namens gebruikers afhandelt. De Amerikaanse start raakt Nederlandse bedrijven al, omdat hun klant straks ook via software kan zoeken, vergelijken en betalen.

WhatsApp test Scam Alert, een optioneel AI-model dat berichten van onbekenden lokaal op fraude beoordeelt. Meta zegt dat geen inhoud het toestel verlaat en laat elke modelversie via Cloudflare vastleggen.

OpenAI rolt GPT-Live wereldwijd uit, een spraakmodel dat tegelijk luistert en praat. Voor bedrijven die AI inzetten voor telefonisch klantcontact of live vertaling verdwijnt de stroeve wachtbeurt, al komt de API voor eigen systemen pas binnenkort.

WhatsApp laat je vanaf deze week een unieke gebruikersnaam reserveren. Na de volledige lancering ziet een nieuw contact je telefoonnummer niet meer, wat het klantcontact en de privacy van ondernemers raakt.

Een vertrekkende medewerker neemt het zakelijke 06-nummer en jaren aan WhatsApp-klantgesprekken mee. Dit is het draaiboek om allebei terug te halen, in de volgorde waarin je onderweg niets kwijtraakt.

Je hoeft geen webshop of duur systeem te hebben om AI te laten werken voor je winkel. Met een handvol lichte tools en je eigen verkoopdata krijg je inkoop, prijzen en klantcontact stap voor stap scherper.

Zo breng je WhatsApp Business, e-mail en live chat samen in één gedeelde inbox, laat je AI de urgentie inschatten en routeren, en beantwoord je standaardvragen automatisch zonder de persoonlijke toon te verliezen.

EIOPA, Santander, Allianz, Aviva en AXA laten dezelfde verschuiving zien: AI gaat van hulpmiddel naar eerste lijn in klantcontact en claims, terwijl mensen zich verplaatsen naar uitzonderingen, toezicht en systeemwerk.