CRM integration

Salesforce legt $47,50 per aandeel vast voor de overname van Braze, een platform voor realtime klantcontact en marketingautomatisering. De deal kan Marketing Cloud versterken, maar laat migratie, prijzen en productplanning nog open.

Salesforce tekent een definitieve overeenkomst voor Listen Labs, dat AI inzet om klantinterviews op te zetten en te analyseren. De afronding volgt naar verwachting in Q4 van boekjaar 2027, na goedkeuringen.

OpenAI test Sponsored Agents in ChatGPT: na een advertentie kunnen gebruikers met een duidelijk gelabelde bedrijfsagent doorpraten. De nieuwe laag blijft voorlopig bij geselecteerde Amerikaanse adverteerders en staat los van ChatGPT’s eigen antwoorden.

Een demo laat zien hoe een AI-agent antwoordt. Deze koopproef controleert of hij de goedgekeurde kennisbron aanwijst, één ticket aan de juiste CRM-klant koppelt, overdraagt aan een medewerker en de opgeslagen status terugleest.