Concept

Self-service

Het concept waarbij klanten zelf antwoorden zoeken zonder tussenkomst van een medewerker

Nieuws· 1

Chewy raamt AI-kostenbesparing op 50 miljoen dollar

Nieuws

4 min

19 sep 16:22

Chewy raamt AI-kostenbesparing op 50 miljoen dollar

Chewy verwacht dat AI in boekjaar 2027 op jaarbasis ongeveer 50 miljoen dollar aan kosten bespaart. De raming komt uit chat-self-service, interne klantenservice, apotheek en dierenzorg, maar is nog geen gerealiseerde winst.

Gids· 1

Klantportaal laten bouwen: kant-en-klaar, no-code of maatwerk?

Gids

Uitgebreide gids12 min

7 jul 21:00

Klantportaal laten bouwen: kant-en-klaar, no-code of maatwerk?

Een klantportaal laten ontwikkelen of laten maken is geen bouwvraag maar een keuzevraag. Kant-en-klaar, no-code of maatwerk: hoe je kiest op je functie-eisen, wat elke aanpak echt kost en waar het misgaat.

Signaal· 1

Europese verzekeraars verplaatsen de eerste lijn naar AI

Signaal

8 min

9 sep 03:58

Europese verzekeraars verplaatsen de eerste lijn naar AI

EIOPA, Santander, Allianz, Aviva en AXA laten dezelfde verschuiving zien: AI gaat van hulpmiddel naar eerste lijn in klantcontact en claims, terwijl mensen zich verplaatsen naar uitzonderingen, toezicht en systeemwerk.