AI-agent voor klantcontact

Microsoft CCI opent in openbare preview en brengt AI-agenten naar bestaande contactcenters. Five9, Cisco Webex Contact Center en Avaya worden genoemd; realtime kwaliteitscontrole en medewerkerassistentie volgen later.

Bunq draait zijn assistent Finn op Kimi K3 en meldt dat een antwoord circa 60 procent kost van een antwoord met het beste gesloten model. Santander en Modulr koppelen modellen aan bankdata en betalingen.

Meta rekent AI-klantcontact op WhatsApp Business vanaf 1 augustus per token af en laat gratis serviceberichten in oktober vervallen. Een eigen model wordt daardoor al snel bijna twee keer zo duur als Meta's eigen agent.

De telefoon die blijft rinkelen, de recall die blijft liggen en de declaratieregel die weken later wordt afgekeurd. Zo richt je die drie stromen in je mondzorgpraktijk in, met een eerlijke check op wat je praktijkpakket toelaat.

EIOPA, Santander, Allianz, Aviva en AXA laten dezelfde verschuiving zien: AI gaat van hulpmiddel naar eerste lijn in klantcontact en claims, terwijl mensen zich verplaatsen naar uitzonderingen, toezicht en systeemwerk.