Cisco Webex Contact Center

Een demo laat zien hoe een AI-agent antwoordt. Deze koopproef controleert of hij de goedgekeurde kennisbron aanwijst, één ticket aan de juiste CRM-klant koppelt, overdraagt aan een medewerker en de opgeslagen status terugleest.

Microsoft CCI opent in openbare preview en brengt AI-agenten naar bestaande contactcenters. Five9, Cisco Webex Contact Center en Avaya worden genoemd; realtime kwaliteitscontrole en medewerkerassistentie volgen later.