AI-agenten

AI-agenten zijn softwareapplicaties op basis van kunstmatige intelligentie die zelfstandig beslissingen nemen en taken uitvoeren met minimaal menselijk toezicht. Ze zijn in staat meerdere stappen na elkaar te doorlopen, informatie te verwerken en acties te ondernemen binnen vooraf bepaalde kaders. In bedrijfsomgevingen worden AI-agenten ingezet als digitale medewerkers die repetitieve of tijdrovende processen overnemen, zoals klantenservice, het verwerken van verzoeken of het automatiseren van workflows. Anders dan eenvoudige chatbots kunnen AI-agenten meerdere opeenvolgende taken combineren en daarbij tools, databronnen of andere systemen aansturen. De opkomst van AI-agenten hangt samen met de bredere ontwikkeling van grote taalmodellen en autonome AI-systemen. Organisaties gebruiken ze om processen te versnellen en medewerkers te ontlasten van routinematig werk.