Chewy

spent several quarters on infrastructure and data quality

“Chewy besteedde meerdere kwartalen aan infrastructuur en datakwaliteit voordat het de klantassistent uitrolde”

handled via self-service approximately 30 percent of chats about orders, returns, Autoship, and account management

“Ongeveer 30 procent van de chats over bestellingen, retouren, Autoship en accountbeheer werd via self-service afgehandeld”

launched AI assistant Kai

“Chewy lanceerde AI-assistent Kai voor een selecte groep gebruikers van de mobiele app.”

estimates cost savings of 50 million dollars in fiscal year 2027

“Chewy raamt dat AI-gerelateerde initiatieven in boekjaar 2027 op jaarbasis ongeveer 50 miljoen dollar aan kosten besparen”

released estimate with second quarter 2026 financial results

“Chewy bracht de raming naar buiten bij de resultaten over het tweede kwartaal van 2026.”